Это нечестно!

Как я меряю честность компаний по Черной Пятнице  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌      Никита Аксютин, автор блога Unisender Привет. Сегодня перо дайджеста у Никиты Аксютина — автора блога Unisender. Новые статьи блога найдете в конце письма (там клевый тест про зомби), а в начале хочу рассказать, как я измеряю честность разных брендов. Я всегда испытываю личные эмоции к неодушевленным, абстрактным и даже комплексным понятиям и предметам. Вот есть, например, алгебра — несмотря на то, что она сложная, я испытываю к ней романтические чувства: как во всякой безответной истории любви, она непостижима для меня, а ее качества (математические законы) пленяют глубиной. И так, наверное, у меня с каждым предметом во Вселенной. К электрогитарам я испытываю идентичные чувства, что и к певцам, которые поют под фонограмму, а строительные краны уважаю — в них есть стойкость и непоколебимое равнодушие. А вот у галактики IC 342 прекрасные спиральные рукава, не в пример NGC 2976, которая выглядит зловеще.     Галактика IC 342 в созвездии Жирафа. Хочется на ней затусить и поболтать про Великий Аттрактор и сходство голубых галактик с океанами. Снимок реальный — это не графика Конечно, похожая ситуация у меня с земными брендами и компаниями. Но тут сложнее: компании меняются, выпускают новые продукты, совершенствуют комуникацию с клиентами и так далее. В каком-то смысле компания — коллективный разум, который по поступкам и поведению похож на людей. Компании могут быть человечными и холодными, самоироничными и извиняющимися, бирюзовыми и бюрократическими, модными и самодостаточными. Но главное качество в компаниях, которое я ценю даже сильнее чем в людях — честность. Честные компании симпатизируют своей смелостью быть такими. Им хочется прощать косяки и пользоваться их услугами, даже если они не так выгодны, как у конкурента. Я говорю не столько про честность, выраженную в качестве услуг и товаров, сколько про честность в общении с клиентом и желании быть на его стороне в спорные моменты. Отличный пример с Рокетбанком. В марте 2020 совет директоров Qiwi признал банк убыточным и вынудил его ухудшать условия по дебетовым картам. Реакция Рокета восхищает своей непреклонной идеологией быть на стороне клиента. Они прямо и открыто уведомили пользователей о новых условиях, предложили выбрать другой банк и несколько раз напомнили вывести деньги со счета, чтобы с карты не списались деньги за обслуживание, а договор автоматически закрылся.     Помню как щемило в сердце, когда читал это письмо. Рокетбанк даже помог использовать накопленные Рокетрубли — их можно было перенести в Тинькофф по специальному офферу     Бесконечная любовь к Рокетбанку. Press F to pay respects Кто-то скажет — так должна делать любая компания по закону. Но никто не обязан делать это настолько открыто и честно. Подобные новости можно легко замаскировать: ссылаться к PDF-документам с мелким шрифтом, на место службы поддержки посадить бота, а ожидание ответа на горячей линии увеличить до 30 минут. В общем, сделать клиента крайним и обвинить в невнимательности можно миллионами способов. Я уверен, каждый, хоть раз, но сталкивался с таким. Честность компании, трудно понять глядя на сайт или общаясь с менеджерами. Но я знаю лайфхак, который помогает мне сделать первые выводы. Я назвал его «тест Черной пятницы» — ноябрь располагает. Смысл теста в том чтобы ответить на три вопроса: Вопрос Условия Черной пятницы понятные и прозрачные? Объяснение Признаки, что маркетологи плетут сети и скрывают истинное отсутствие скидки: правила со сложной системой, кэшбэк который конвертируется в быстро сгораемые бонусы и «*». Услуга действительно стала выгоднее к Черной пятнице? Возможно, за месяц до этого была другая акция с такой же итоговой стоимостью. Или совсем грязный прием — умножить цену в два раза и сделать скидку 50%. Это примеры бутафорских скидок, когда Черная пятница — не более чем инфоповод. У компании Черная пятница начинается в конце ноября? Распродажи с названием «Подготовка» или «Репетиция Черной пятницы», стартующие в конце октября — опять же, пустые инфоповоды на хайпе знакового события. Обычно, не на саму Черную пятницу, не на ее «подготовку» цены не меняются. Как вы наверное уже догадались — если на все вопросы ответ «нет», компания любит попудрить нос покупателям, оправдывая это все мантрой «да ну этож маркетинг». Словно, маркетинг не может быть честным и понятным. Никто не заставляет паразитировать на Черной пятнице — ивент добровольный, всегда можно придумать другой инфоповод. Есть примеры компаний, которые проводят Черную пятницу честно. Например, магазин одежды Zara. У них есть две распродажи зимой и летом, на которых, вероятно, распродают старые коллекции, но на Черную пятницу на большую часть ассортимента действуют высокие скидки — без условий и только один день.     Письмо Zara о распродаже приходит только 3 раза в год: на зимнюю и летнюю распродажи, а также на Черную пятницу Если у компании агрессивный маркетинг с мнимыми распродажи, это не значит, что в ней работают шарлатаны. «Тест Черной пятницы» просто помогает составить дебютное впечатление — это как судить о человеке по одежке. Мне нравится, когда компания не юлит в рекламе, это вызывает доверие. А если юлит, кажется, что по таким принципам работает вся компания. И это уже сомнение. А когда с тобой честны до конца, у тебя не возникнет скепсиса. * Я не призываю пользоваться этим тестом. Он не подкреплен объективными данными, а честность — субъективная величина. У меня нет доказательств, что «тест Черной пятницы» отражает действительность. Просто это лично моя привычка проводить такой мысленный опыт и я этим поделился не без доли иронии 🙃 Новые статьи блога и событие из комьюнити   Переживете ли вы Черную пятницу: тест про маркетинг и зомби   А вот тут наш редактор Артем высмеивает типичные уловки, когда Черная пятница — лишь инфоповод. Это самое необычное место, где можно было увидеть отсылку к Сиянию. Пройти тест   Кейс Ozon. Как мы создали свой конструктор писем и в чем его польза для бренда   Старший дизайнер маркетплейса Ozon рассказала, как они пришли к идее разработки своего конструктора писем и чем он упрощает работу. Да, я почти переписал заголовок статьи, но не спойлерить же! Читать кейс   Где брать картинки для презентаций: 10 сайтов с фото, иконками, мемами   А еще эта статья поможет, если вы не разбираетесь, как работают фотостоки и авторское право на картинки. Внезапный инсайт — авторское право распространяется даже на мемы. Читать статью   Что такое референсы, для чего они нужны и где их искать   Референс — пример для работы и вдохновения. В статье собрано более 10 сайтов, откуда можно брать референсы для разных сфер: дизайн, графика, веб-разработка, email-маркетинг, фотография и другие. Читать статью   Продолжаем серию голосовых чатов про подготовку к Черной пятнице   Остался последний выпуск, который пройдет завтра, 12 ноября. Алёна Гладилина, Product Marketing Manager в Basepaws, расскажет, как не уничтожить свой бренд в Чёрную пятницу. Старт в 19:00 по Москве / 18:00 по Киеву. Бесплатно. В Телеграме. Приходите с вопросами. Подписаться на анонс На этом все. Пока 🖐 Сила — в правде, даже на Черную пятницу:)  Вы подписаны на рассылку Unisender. Если хотите отписаться — вот та самая ссылка.