|
|
|
|
|
Маркетологи — о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сменяются кризисы, а маркетологи по-прежнему ищут волшебную кнопку: превратить бюджеты в клиентов, быстро, дёшево и без лишних движений.
|
|
Америку я не открою, такой кнопки нет, и никакой маркетинг не полетит без знания целевой аудитории, JTBD и выстроенного CJM. Это ба-зо-вый ми-ни-мум.
|
|
Здесь можно начать закатывать глаза, вроде того, что Оля, ну сколько можно возвращаться к истокам и потрясать в воздухе Котлером. Но только глубинное понимание ваших покупателей поможет вам находить работающие каналы, делать гиперсегментацию, формулировать чёткие офферы и пробиться сквозь шум конкурентов.
|
|
Не бегайте за лидами, идите в глубину
|
|
Окей, мы всё знаем про наших покупателей, а делать-то что? Вселенная каналов схлопывается, бюджеты режутся, от маркетинга ждут быстрый результат здесь и сейчас. В такие моменты поиск кнопки «нагнать лидов» кажется единственно верным решением. А идти нужно в глубину и в системность, выстраивать доверительные отношения с аудиторией на всех этапах клиентского пути.
|
|
Когда маркетологи цепляются за верхушку воронки, они оставляют продажам много поводов развязать войну за качество и количество лидов. Вместо этого стоит помочь продавцам прогреть и довести до покупки заявки. Бизнес уже потратил на них маркетинговые бюджеты, и ожидает, что затраты окупятся.
|
|
Маркетинг должен быть везде и сразу, проникать во все процессы — от лидогенерации и прогрева до удержания и повторных продаж. Создавать гайды, скрипты, цепочки писем, обучающие вебинары — всё, что поможет построить единую линию коммуникации с клиентом до конца его жизни с брендом. Собирать и систематизировать боли аудитории, причины покупки и причины отказа, сигналы к оттоку и так далее.
|
|
Делите ответственность, а не лиды
|
|
Когда маркетинг проникает во все процессы, такая хитрая вещь получается — он вместе с продажами делит ответственность за общий результат. Перестаёт говорить, что «мы привели, а вы не дожали».
|
|
Вот несколько шагов, которые помогут сформировать доверие во взаимодействии с продажами и совместно предложить выигрышную стратегию для бизнеса.
|
|
1. Договаривайтесь на берегу о понятиях. Что такое лид, что считать хорошим результатом. В предыдущей компании мы два месяца не могли договориться, что считать лидом, и это конечно же влияло на эффективность сразу нескольких команд.
|
|
2. Регламентируйте касания. Методично пропишите каждый шаг, каждый процесс, каждое взаимодействие по алгоритму: что делает маркетолог, что — менеджер по продажам, что — аккаунтинг и так далее. Тогда в живом процессе у каждого участника появится дорожная карта.
|
|
3. Аккумулируйте данные открыто. Маркетинг должен стать центром экспертизы, который помогает вести клиента за ручку по воронке, в его интересах забрать на себя аналитику. Объясняйте свои действия. Например, зачем нужны качественно заполненные карточки в CRM, чтобы продавцам не казалось, что их за что-то наказывают. Пусть они увидят, как эти данные затем помогают сегментировать клиентов, лучше апсейлить, дольше удерживать. Данные о клиентах помогут осознать, кто у тебя основной кошелек, кто дольше всего живет, почему покупают или почему перестают покупать.
|
|
4. Периодически возвращайтесь к базе. Обновляйте ваши знания об аудитории. Ведь чтобы успешно вести клиента по воронке, нужно чётко понимать, что у него болит. Когда покупатели уходят в отток, они вам ничего не скажут, но «будут знаки». И все эти данные важно собирать, систематизировать, делиться ими между командами.
|
|
Конечно, все эти действия не уберегают маркетинг от вопроса «какое доверие, какие касания, нам нужны лиды». В такие моменты помогает очевидная вещь — работа с текущей базой. Это в пять раз дешевле, чем лить трафик и греть новые заявки. В какой-то момент маркетинг сам заигрывается и начинает всплескивать руками, говорить, что нужно больше лидов. Верх воронки вдруг уменьшился, что же делать?
|
|
Никакое наращивание лидов не поможет сделать кратный рост. Особенно когда всё вокруг сжимается. Ты не можешь работать только с верхом, абсолютно точно надо будет и подкрутить конверсии, и уменьшить отток, и найти способы повысить средний чек, и продлить жизнь клиента. При условии разделения ответственности за результат и с опорой на ваше понимание аудитории и аккумулированные данные о покупателях.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Внедряем нейросети в работу и в жизнь
|
|
|
|
Make: что за сервис и как им пользоваться
|
|
|
Пригодится предпринимателям, маркетологам и всем, кто регулярно выполняет однотипные действия в разных сервисах.
|
|
|
|
|
|
Нейросеть n8n: обзор для новичков
|
|
|
Помогает автоматизировать рутинные процессы вроде переноса данных из CRM в Google Таблицы.
|
|
|
|
|
|
Гайд по нейросети Seedream
|
|
|
ИИ-генератор изображений, который подходит для маркетинговых задач.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Зачем альянсу отелей и клубов здоровья RODINA имиджевые рассылки
|
|
RODINA — альянса пятизвездочных отелей, клубов здоровья и ресторанов по всей России. Клиенты отелей и клубов здоровья ― представители премиум- и люкс-сегмента аудитории, внимание которых сложно привлечь с помощью обычной рекламы в интернете.
|
|
Максим Уланов, интернет-маркетолог RODINA, рассказал, как компания прогревает премиум-аудиторию к покупке услуг и бронированиям с помощью имиджевых имейл-рассылок.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Онлайн-конференция «Медицинский маркетинг 2026»
|
26-27 мая приглашаем на бесплатную онлайн-конференцию.
Вы узнаете, какие инструменты и подходы помогут загрузить клинику пациентами и увеличить прибыль в непростом 2026.
|
|
От нас выступит Елена Лесных — growth-маркетолог Unisender, которая расскажет:
|
- Почему в медицине нельзя коммуницировать как в e-commerce и как выстроить диалог, который удерживает пациента.
|
- Как найти потери и точки роста в текущей воронке.
|
- Как связка email, SMS, push, мессенджеров и звонков возвращает пациентов и растит выручку.
|
- Какие KPI учитывать для оценки эффективности коммуникаций.
|
|
|
|
|
|
В 2024 году Duolingo оптимизировали процесс онбординга, сократив его с 7 до 4 минут. Быстрое обучение помогло удержать в приложении больше пользователей.
|
|
|
|
Онбординг — один из видов пользовательского сценария, или user flow. Это последовательность шагов, которую совершает пользователь для выполнения конкретной задачи, например покупки или регистрации.
|
|
В отличие от карты пути клиента (CJM), пользовательский сценарий описывает только то, что происходит внутри продукта.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Почему BTS — главная kpop группа столетия
|
2,5 миллиарда упоминаний за сутки — с таким шумом BTS вернулись на сцену! В выпуске «Нового сообщения» разбираемся, как BTS превратились в медиа-бренд с одной из самых преданных аудиторий в мире.
|
|
А ещё поговорим о силе фан-комьюнити и о том, как Южная Корея с помощью поп-культуры зарабатывает миллиарды долларов.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
