|
|
|
|
|
Маркетологи — о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Скажу честно: отделы продаж обожают новые заявки. Новая заявка — это праздник. Человек сам пришёл, сам оставил телефон, звонишь ему и чувствуешь себя охотником. А клиент, который купил полгода назад — это скучно. Он уже «закрыт», висит в CRM серой строчкой, и звонить ему как-то неловко: вдруг вспомнит ту старую историю с доставкой.
|
|
Я в продажах с 2009 года, начинал продавцом без оклада. Когда зарплата целиком зависит от твоих звонков, быстро видно, кто покупает легче всех: тот, кто уже покупал. Он знает компанию и продукт, ему у вас уже было норм. Убеждать его с нуля — лишнее, достаточно вовремя напомнить о себе.
|
|
С 2017 года через нашу компанию прошло больше 700 отделов продаж, и картина почти везде одна. В CRM лежат люди, которые уже платили, и месяцами живут там без единого касания. А на планёрке все обсуждают, где взять ещё лидов и почему дорожает реклама.
|
|
Новые заявки всегда срочнее. Входящий лид остывает за часы, и менеджер весь день тушит этот пожар. До старой базы руки доходят «в пятницу, если останется время». Но время остаётся редко.
|
|
У базы нет хозяина. За новые заявки отвечает конкретный менеджер, за старых клиентов — «все». На практике это означает — никто.
|
|
Мы меряем активность. План на звонки, план на встречи, план на новые сделки. Вернувшийся клиент проходит в отчётах как случайная удача — и так и остаётся случайностью.
|
|
Самая частая история с рассылкой по базе: маркетинг отправил письмо, его открыли, кто-то даже кликнул, и на этом всё. Человек проявил интерес, но так и остался с этим интересом один на один.
|
|
Рассылка отлично напоминает о вас, но продаёт человек. Поэтому работу стоит честно поделить: письма и сообщения будят базу, а менеджер в тот же день берёт тех, кто откликнулся, — открыл, ответил, кликнул, спросил. Тёплый сигнал живёт день-два, дальше это снова холодный контакт.
|
|
Выделите для старой базы своё время. Например, два дня в неделю по утрам — пусть менеджер целиком отдаёт это время бывшим клиентам. Звучит банально, но без отдельного времени база всегда проигрывает входящим заявкам.
|
|
Определите её цель. Цель: число вернувшихся клиентов, а количество звонков — так, для понимания нагрузки. Сто звонков без единой оплаты — это занятость. Пять вернувшихся клиентов — это деньги.
|
|
Закрепите базу за людьми. У каждого клиента должен быть свой менеджер — тогда все превращаются в конкретного Петю, с которого можно спросить.
|
|
Звоните с поводом. «У нас акция» работает плохо: человек сразу слышит продажу. Хороший повод — его собственные дела: как живёт то, что он у вас купил, что поменялось в его бизнесе, что ему пригодится сейчас. Продажа вырастает из такого разговора сама.
|
|
Считайте три цифры: какая доля клиентов вернулась за квартал, сколько выручки принесла старая база и сколько времени прошло от касания до оплаты. Последняя цифра честнее всех показывает, работает процесс или вы просто красиво отчитываетесь.
|
|
|
|
Когда собственник говорит «нам нужны лиды», первым делом стоит открыть CRM и посмотреть, кто там уже есть. Почти всегда часть денег на следующий месяц уже лежит в базе — их осталось только забрать.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Внедряем нейросети в работу и жизнь
|
|
|
|
12 сервисов для озвучки видео и субтитров
|
|
|
Подборка инструментов для перевода зарубежных видео и собственных роликов.
|
|
|
|
|
|
10 нейросетей для клонирования голоса
|
|
|
Для озвучивания текстов, видео и обработки вокала.
|
|
|
|
|
|
Как организатор мероприятий создала собственную CRM с помощью ИИ
|
|
|
Опытом делится Татьяна Яковлева, основатель агентства событий и спецпроектов BeBright.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Белый лист для Чёрной пятницы: Продвижение в Макс
|
|
Макс всё ещё остаётся недооценённым каналом для многих. Пока конкуренты сражаются за внимание в Telegram и соцсетях, в Максе можно занять нишу с минимальной конкуренцией и получить аудиторию, которая ещё не привыкла к рекламному шуму.
|
- Александр Смирнов, руководитель группы таргетологов Demis Group — расскажет про основные способы продвижения и отслеживание метрик, а также про настройку воронки от подписчика до заказа на живом примере.
|
- Ален Багабо, директор по партнёрскому маркетингу Vitamin Tools — расскажет про креативы в таргетированной рекламе: формулы успешного запуска в цифрах и оптимизация рекламных кампаний.
|
|
Для кого вебинар: СМО и СЕО компаний, маркетологи и все, кто хочет встретить Чёрную пятницу с готовым каналом продаж.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
«Обнимательные письма». Как МИФ построил фабрику рассылок с уникальным контентом
|
|
Email-маркетинг издательства МИФ стартовал с больших полезных писем о книгах, которые читатели ждали не меньше, чем новинки. К 2026-му, когда начало выходить больше 500 книг в год, стало понятно, что уделить внимание каждой не получится. Перед командой встал выбор: либо пожертвовать авторским ToV в пользу автоматизации, либо перегрузить сотрудников большими объёмами работы.
|
|
Дарья Гордеева, руководитель команды рассылок, рассказала, как издательству удалось справиться с этим вызовом, а также о том, как устроены рассылки МИФа.
|
|
|
|
|
|
|
|
Как деревенский паб принёс Heineken Гран-при «Каннских львов»
|
|
Когда в ирландской деревне Килтили выставили на продажу последний паб, жители решили купить его в складчину. Среди будущих владельцев были фермеры, юристы и строители, но никто раньше не управлял таким заведением.
|
|
К ним подключился бренд пива Heineken: он помог подготовить паб к работе, а затем снял фильм об этой истории и сделал из неё рекламную кампанию. В итоге бренд получил Гран-при «Каннских львов — 2026» — самого престижного фестиваля рекламы в мире.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Собрали определения четырёх терминов, а на кнопках вперемешку разместили буквы, из которых эти термины состоят. Попробуйте угадать, какие слова мы зашифровали. Чтобы проверить ответ, жмите на кнопки и переходите в Словарь маркетолога — там вы найдёте подробные статьи о каждом слове.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Как БАДы стали новой wellness-религией
|
БАДы давно превратились из обычных пищевых добавок в огромную индустрию, где продают не только витамины и полезные вещества, но и мечту о лучшей версии себя. В выпуске «Нового сообщения» разбираемся, как устроен рынок БАДов в США и России, почему добавки регулируются иначе, чем лекарства, и как ограничения на рекламу влияют на маркетинговые стратегии брендов.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
