| | | | Маркетологи — о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас |
| | | | | | | | | | Если вы работаете с соцсетями, то знаете: комментарии и сообщения — это боль. Бесконечная, коварная и совершенно непредсказуемая. Сегодня тихо — завтра шквал. Сегодня вопросы — завтра возмущения. Один день без внимания — и уже кто-то считает, что вы игнорируете. Или, что хуже, не умеете работать с клиентами. |
Самое обидное — большая часть этих сообщений проста и понятна: «Сколько стоит?», «А где оформить заказ?», «А рассрочка есть?». Это не кризис. Не сложный кейс. Это просто — жизнь. Но на эту жизнь не всегда хватает времени. Комментарии тонут в уведомлениях, дублируются в директе и теряются где-то между задачами. В итоге — по нашим наблюдениям — до 70% остаются без ответа¹. |
¹ Сообщения в директ — это не «обратная связь». Это первая точка входа в сделку. |
Почему так происходит? Потому что у SMM-специалиста миллион дел. Постинг, план, визуалы, утверждения, аналитика. Неудивительно, что модерация уходит в конец очереди. И это — ловушка: мы вкладываемся в контент, чтобы его увидели, а когда на него наконец реагируют — ничего не отвечаем. |
А теперь представьте: вы вложили деньги в продвижение, человек увидел пост, задал вопрос — и получил молчание. Всё, воронка схлопнулась, конверсия не случилась. И не потому что плохой продукт. А потому что не дошли руки. |
Может, это прозвучит как признание — но я сам не сразу понял, насколько много мы теряем на этом этапе. Пока не начал смотреть статистику. Пока не получил личный фидбэк от клиента: «Я пишу — мне не отвечают. Даже не читают». И вот тогда меня, что называется, накрыло. |
Потому что комментарии — это не помеха. Это вовлечённость. Это живой интерес. Это шанс начать разговор. И когда мы молчим — мы этот шанс теряем. |
Что с этим делать? У кого-то работает чёткий регламент: комменты разбираются каждый час. У кого-то — дежурный менеджер, который следит за входящими. А у кого-то, как у нас, — появился AI-модератор². |
² Продажа не начинается с воронки. Она начинается с реакции на простейший вопрос — вовремя и по-человечески. |
Мы тестировали эту функцию — и я был в восторге. Потому что он не просто что-то отвечает — он реально снимает с человека рутину. Не заменяет. Освобождает. Подсказывает по цене, оформлению, наличию, делает это быстро, вежливо, без «подождите, я уточню». И главное — не устаёт. А специалист может сосредоточиться на том, что требует внимания, а не повторяется по кругу. |
Можно сколько угодно говорить, что человек лучше. Но правда в том, что AI просто снимает с человека всё то, что мешает быть лучше³. |
³ Умный автомат не делает за вас работу. Он делает так, чтобы у вас наконец была возможность делать свою. |
Если соцсети — это не просто «галочка» в вашем маркетинге, а инструмент роста и вовлечённости, то автоматизация в работе с комментариями — это не опция. Это обязательное условие взрослого digital-подхода. |
| | Если вы хотите поделиться мнением по теме, напишите пару строк в ответном письме. Или задайте вопрос автору колонки в Telegram-канале «Честно». |
| | | | | | | | | | Топ материалов про работу с Telegram |
| | | Как красиво оформить Telegram-канал |
| Выбираем название, готовим описание, аватарку и визуал для постов. |
| | | | Как раскрутить и продвинуть Telegram-канал с нуля |
| 15 эффективных способов и советы от экспертов-практиков. |
| | | | 15+ полезных ботов для ведения каналов и чатов в Telegram |
| Модерация, интеграция, постинг, реклама и куча других полезных фич. |
| | | | Как избавиться от ботов и защитить Telegram-канал |
| Полезный гайд для админов каналов и чатов. |
| | | | | | | | | | | | | | Кейс фонда «Игра»: Как автоматическая цепочка писем помогла выделить лояльную аудиторию и выстроить осмысленную коммуникацию |
Фонд «Игра» с 2012 года возвращает радость движения детям с тяжёлой инвалидностью и их семьям. Команда работает, чтобы дети стали активными, родители уверенными, а врачи — компетентными и доступными для детей в каждом городе страны. |
Соня Архангельская, редактор и email-маркетолог фонда, рассказала, как команда проекта использует email-рассылки и как одна автоматическая цепочка писем помогла повысить открываемость на 10%.
|
| | | | | Национальный мессенджер и запрет на использование иностранных мессенджеров — разбираем нюансы нововведений |
По информации компании BI.ZONE, с января по март 2025 года кибермошенники украли у жителей нашей страны почти 6,9 млрд ₽. |
Государство принимает меры по борьбе с кибермошенничеством и ищет способы повысить конфиденциальность информации. В частности, летом 2025 года в сети активно обсуждают две крупные законодательные инициативы — создание национального мессенджера и запрет на использование иностранных мессенджеров. Разберём, что это за законы и что они значат для бизнеса и пользователей.
|
| | | | | | | | Каждый день в Словаре маркетолога мы публикуем новые слова из мира маркетинга. В этой подборке вы найдёте топ-3 интересных термина, о которых мы писали в Словаре в июле. Чтобы узнать о терминах подробнее, жмите на зелёные плашки ниже и переходите к подробным статьям. |
| | | | | | | | | | | YouTube начнет выявлять несовершеннолетних при помощи ИИ. YouTube уже в августе внедрит систему определения возраста с помощью ИИ. Она будет использовать данные об активности и возрасте учётной записи. При обнаружении несовершеннолетних зрителей система автоматически включит ограничения — дети не смогут смотреть видео с возрастными ограничениями, а реклама станет неперсонализированной. Они также будут получать уведомления с предложением сделать перерыв. В России могут ввести обязательную маркировку ИИ-контента |
MAX защитит пользователей от телефонных мошенников. Сбер и компания VK приступили к внедрению в национальный мессенджер МАХ технологий антифрода, чтобы обеспечить пользователям надежную защиту от мошенничества. Сбер планирует предоставить команде MAX собственную экспертизу и технологическую базу для выявления подозрительных транзакций и звонков. |
| | | | | | | | | | | | | | | |
|
Комментариев нет:
Отправить комментарий