четверг, 31 июля 2025 г.

Люди пишут. Бренды молчат

А зря ... ͏‌͏͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  
Посмотреть письмо в браузере
Честно логотип
Прямо в душу смотрим
Маркетологи — о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас
Фото автора: Михаил Трошин
Михаил Трошин
директор по маркетингу Postmypost
От автора
Честно мини-логотип
Если вы работаете с соцсетями, то знаете: комментарии и сообщения — это боль. Бесконечная, коварная и совершенно непредсказуемая. Сегодня тихо — завтра шквал. Сегодня вопросы — завтра возмущения. Один день без внимания — и уже кто-то считает, что вы игнорируете. Или, что хуже, не умеете работать с клиентами.
Самое обидное — большая часть этих сообщений проста и понятна: «Сколько стоит?», «А где оформить заказ?», «А рассрочка есть?». Это не кризис. Не сложный кейс. Это просто — жизнь. Но на эту жизнь не всегда хватает времени. Комментарии тонут в уведомлениях, дублируются в директе и теряются где-то между задачами. В итоге — по нашим наблюдениям — до 70% остаются без ответа¹.
¹ Сообщения в директ — это не «обратная связь». Это первая точка входа в сделку.
Почему так происходит? Потому что у SMM-специалиста миллион дел. Постинг, план, визуалы, утверждения, аналитика. Неудивительно, что модерация уходит в конец очереди. И это — ловушка: мы вкладываемся в контент, чтобы его увидели, а когда на него наконец реагируют — ничего не отвечаем.
А теперь представьте: вы вложили деньги в продвижение, человек увидел пост, задал вопрос — и получил молчание. Всё, воронка схлопнулась, конверсия не случилась. И не потому что плохой продукт. А потому что не дошли руки.
Может, это прозвучит как признание — но я сам не сразу понял, насколько много мы теряем на этом этапе. Пока не начал смотреть статистику. Пока не получил личный фидбэк от клиента: «Я пишу — мне не отвечают. Даже не читают». И вот тогда меня, что называется, накрыло.
Потому что комментарии — это не помеха. Это вовлечённость. Это живой интерес. Это шанс начать разговор. И когда мы молчим — мы этот шанс теряем.
Что с этим делать? У кого-то работает чёткий регламент: комменты разбираются каждый час. У кого-то — дежурный менеджер, который следит за входящими. А у кого-то, как у нас, — появился AI-модератор².
² Продажа не начинается с воронки. Она начинается с реакции на простейший вопрос — вовремя и по-человечески.
Мы тестировали эту функцию — и я был в восторге. Потому что он не просто что-то отвечает — он реально снимает с человека рутину. Не заменяет. Освобождает. Подсказывает по цене, оформлению, наличию, делает это быстро, вежливо, без «подождите, я уточню». И главное — не устаёт. А специалист может сосредоточиться на том, что требует внимания, а не повторяется по кругу.
Если хотите посмотреть, как это работает вживую — просто напишите нам во ВКонтакте.
Можно сколько угодно говорить, что человек лучше. Но правда в том, что AI просто снимает с человека всё то, что мешает быть лучше³.
³ Умный автомат не делает за вас работу. Он делает так, чтобы у вас наконец была возможность делать свою.
Если соцсети — это не просто «галочка» в вашем маркетинге, а инструмент роста и вовлечённости, то автоматизация в работе с комментариями — это не опция. Это обязательное условие взрослого digital-подхода.
Если вы хотите поделиться мнением по теме, напишите пару строк в ответном письме. Или задайте вопрос автору колонки в Telegram-канале «Честно».
Подпись автора Честно
Протестируйте Postmypost
Топ материалов про работу с Telegram
Как красиво оформить Telegram-канал
Выбираем название, готовим описание, аватарку и визуал для постов.
Читать
Как раскрутить и продвинуть Telegram-канал с нуля
15 эффективных способов и советы от экспертов-практиков.
Читать
15+ полезных ботов для ведения каналов и чатов в Telegram
Модерация, интеграция, постинг, реклама и куча других полезных фич.
Читать
Как избавиться от ботов и защитить Telegram-канал
Полезный гайд для админов каналов и чатов.
Читать
Паззл
Про маркетинг и диджитал
New!
Эксклюзив
Честно мини-логотип 
Кейс фонда «Игра»
Кейс фонда «Игра»: Как автоматическая цепочка писем помогла выделить лояльную аудиторию и выстроить осмысленную коммуникацию
Фонд «Игра» с 2012 года возвращает радость движения детям с тяжёлой инвалидностью и их семьям. Команда работает, чтобы дети стали активными, родители уверенными, а врачи — компетентными и доступными для детей в каждом городе страны.
Соня Архангельская, редактор и email-маркетолог фонда, рассказала, как команда проекта использует email-рассылки и как одна автоматическая цепочка писем помогла повысить открываемость на 10%.
Читать кейс
Актуальное: про национальный мессенджер Макс
Национальный мессенджер и запрет на использование иностранных мессенджеров — разбираем нюансы нововведений
По информации компании BI.ZONE, с января по март 2025 года кибермошенники украли у жителей нашей страны почти 6,9 млрд ₽.
Государство принимает меры по борьбе с кибермошенничеством и ищет способы повысить конфиденциальность информации. В частности, летом 2025 года в сети активно обсуждают две крупные законодательные инициативы — создание национального мессенджера и запрет на использование иностранных мессенджеров. Разберём, что это за законы и что они значат для бизнеса и пользователей.
Читать
Звезда
О словах
Каждый день в Словаре маркетолога мы публикуем новые слова из мира маркетинга. В этой подборке вы найдёте топ-3 интересных термина, о которых мы писали в Словаре в июле. Чтобы узнать о терминах подробнее, жмите на зелёные плашки ниже и переходите к подробным статьям.
Карандаш
Новости маркетинга
Россияне с 1 августа смогут отказаться от спам-рассылок через операторов связи. С 1 августа 2025 года вступает в силу закон, который позволит гражданам отказаться от получения рекламных рассылок через личный кабинет или мобильное приложение оператора связи. Также с сентября 2025 года планируется запретить массовые обзвоны без согласия абонентов.
OpenAI запустила режим обучения в ChatGPT, который помогает изучать сложные темы. «Режим обучения» (Study Mode) не выдаёт сразу прямые ответы, а задаёт вопросы и объясняет тему, побуждая пользователей критически мыслить. Режим обучения подстраивается под индивидуальные особенности пользователей, корректирует ответы в зависимости от уровня подготовки учащегося и контекста предыдущих чатов.
YouTube начнет выявлять несовершеннолетних при помощи ИИ. YouTube уже в августе внедрит систему определения возраста с помощью ИИ. Она будет использовать данные об активности и возрасте учётной записи. При обнаружении несовершеннолетних зрителей система автоматически включит ограничения — дети не смогут смотреть видео с возрастными ограничениями, а реклама станет неперсонализированной. Они также будут получать уведомления с предложением сделать перерыв.
В России могут ввести обязательную маркировку ИИ-контента
MAX защитит пользователей от телефонных мошенников. Сбер и компания VK приступили к внедрению в национальный мессенджер МАХ технологий антифрода, чтобы обеспечить пользователям надежную защиту от мошенничества. Сбер планирует предоставить команде MAX собственную экспертизу и технологическую базу для выявления подозрительных транзакций и звонков.
Молнии
Понравилось письмо? 
Негативная оценка
Не очень
Положительная оценка
Супер
Честно Лого
Словарь маркетолога
База знаний
Пресс-центр
Блог на Хабре
Сайт Unisender
Журнал о маркетинге «Конверт»
Telegram-канал «Конверт»
Telegram-канал Unisender
Telegram-канал «Говори как маркетолог»
Сообщество Unisender в ВК
Unisender на YouTube
Школа Unisender
Прямо в душу смотрим
Поделитесь ссылкой с друзьями,
если вам нравятся наши письма

Отписаться от рассылки

четверг, 24 июля 2025 г.

Что я поняла за 25 лет в маркетинге

Уроки, которые продолжаю усваивать ͏‌͏͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  ͏‌  
Посмотреть письмо в браузере
Честно логотип
Прямо в душу смотрим
Маркетологи — о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас
Фото автора: Наталия Бижанова
Наталия Бижанова
СМО с опытом в телеком, ecom и ИТ, автор Telegram-канала «Think different by Бижанова»
От автора
Честно мини-логотип
Помню свой первый рабочий день в маркетинге. Мне казалось, главное — делать крутые креативы. До мысли, что они должны показывать ещё и ROI я доросла не сразу, но сегодня, спустя 25 лет, я понимаю: настоящие уроки были совсем о другом.
Я искренне думала, что «профессионализм» — это когда ты сам всё знаешь, сам всё решаешь и никого не достаёшь вопросами. Оказалось, ровно наоборот. Потому что маркетинг — это не про креатив или воронки продаж. Это про людей. И про себя в первую очередь.
Однажды на встрече с VP я так боялась показаться неуверенной, что наговорила лишнего — и проект, над которым я долго работала, не состоялся. Тогда впервые задумалась: а что, если проблема не в них, а во мне?
Пришлось учиться заново. Не просто «быть вежливой», а разбираться:
— Почему я злюсь, когда меня перебивают?
— Что стоит за страхом сказать «я не знаю»?
— Как слушать, чтобы услышать, а не просто ждать своей очереди говорить?
И знаете что? Карьера пошла вверх именно тогда, когда я перестала бояться быть живой.
Только в 30 лет я узнала про 3 базовые человеческие реакции (преднастройки, которые есть у каждого), которые включаются в стрессовых ситуациях: «Бей, беги, замри».
Была у меня вредная привычка — в сложных переговорах включать «режим ящера». Коллега несёт чушь? Либо нападаю с аргументами («бей»), либо делаю вид, что согласна («замри»), либо вообще избегаю встреч («беги»). Осознание пришло болезненно: в 30 лет я всё ещё не могла адекватно сказать «я не согласна» без истерики или страха. Мои проекты страдали, карьера начала замедляться.
Очень помогли менторы с набором действующих инструментов, как с этим справляться и лучше понимать себя и свои триггеры. Простое правило: перед ответом делать вдох и спрашивать «что я сейчас чувствую?» — уже помогло не пороть горячку. Самым действенным оказался очень смешной совет: ты же любишь украшения. На сложные встречи надевай своё самое большое кольцо и когда чувствуешь напряжение — просто его трогай. Это вернёт тебя к твоим целям: «а что, собственно, ты хочешь получить сейчас от этой встречи».
Моя карьерная стратегия долго выглядела так: «Вот закончу этот аврал — тогда подумаю о развитии».
В 30 обнаружила себя на той же позиции, что и в 25, только уставшей и с ещё большим количеством вопросов к себе. Самый обидный момент: когда моя коллега, которая сознательно строила карьеру, стала директором и релоцировалась в Сингапур, а я всё ещё была «удобным руководителем функции, которая закрывала чужие задачи».
Тогда я впервые села и честно спросила себя: Куда я вообще иду? Что мне на самом деле нравится делать? Готова ли я рискнуть, чтобы получить больше?
Оказалось, я даже не пробовала.
Что помогло выйти на новый уровень
— Чёткий план на 1/3/5 лет с «точками выхода».
— Регулярный чек-ин: «Этот проект ведёт меня к цели или просто загружает работой?»
— Смелость отказаться от «престижных» задач, если они не в моём фокусе.
Эгоистичный вопрос, который сделал меня лучше
«А что здесь для меня?» — вопрос, который изменил всё. Раньше я работала на KPI, на начальника, на «успех компании». А потом поняла: я забываю про себя.
Теперь в каждом проекте я спрашиваю: Чему я научусь? Кого нового узнаю? Как это впишется в мою большую цель?
С недавнего времени добавился ещё один вопрос: Что это даст моему личному бренду? И — о чудо — работать стало не только эффективнее, но и приятнее.
Менторы, которых я не замечала
Я думала, что ментор — это что-то формальное: «Здравствуйте, я ваша подопечная». На самом деле, самые важные уроки я получила:
— От коллеги, который однажды сказал: «Наташ, ты слишком много доказываешь. Расслабься».
— От клиента, который отказался от сделки, но объяснил почему — и это было ценнее, чем любой тренинг.
— От книги, которую случайно купила в аэропорту.
Теперь я изменила подход и сознательно ищу тех, кто уже прошел мой путь. И не стесняюсь спрашивать.
Недавно прочитала в одном канале фразу, которая перевернула моё представление о подходе к росту:
«В каждой новой роли я начинаю с оценки своих компетенций и того, над чем мне важно поработать. Через рисёрч и знакомых выхожу на тех, кто поможет мне с развитием недостающих навыков».
И теперь это и мой принцип, реализация которого даёт космическое ускорение.
Самые неожиданные озарения
Раньше мой круг общения состоял из маркетологов и ещё раз маркетологов. Мы говорили на одном языке, но… это был замкнутый круг. Потом я начала общаться с IT-шниками, врачами, даже с художниками. И вдруг поняла: лучшие идеи приходят оттуда.
С тех пор я специально хожу на мероприятия из других сфер, завожу «бесполезные» знакомства, читаю книги, не связанные с маркетингом.
Самые прорывные идеи приходят именно так — из точек, которые, казалось бы, не связаны.
Что я поняла за 25 лет
Настоящий профессионализм начинается не с воронок продаж, а с честного разговора с собой. И главные инвестиции — не в курсы по стратегическому маркетингу, а в понимание своих страхов, целей и неочевидных возможностей вокруг.
Если вы хотите поделиться мнением по теме, напишите пару строк в ответном письме. Или задайте вопрос автору колонки в Telegram-канале «Честно».
Подпись автора Честно
Гайд от Марквиз
Топ материалов про карьеру и развитие
Что такое менторство и как его использовать в развитии карьеры
Разбираем опыт людей, которые были по обе стороны наставничества в сфере контент-маркетинга.
Читать
Как найти свою нишу в digital
Универсал или узкий специалист — зачем и как нишеваться маркетологам, редакторам, дизайнерам.
Читать
Как часто стоит менять место работы и сферу деятельности
Как понять, что пора двигаться дальше? Рекомендации и советы HR-специалиста и психолога.
Читать
Паззл
Про маркетинг и диджитал
New!
Эксклюзив
Честно мини-логотип 
Кейс Hope Group
Кейс: Как Hope Group настраивает эффективный email-маркетинг для клиентов с помощью Unisender
Агентство Hope Group специализируется на продвижении брендов в digital-среде. Основными инструментами является реклама в социальных сетях, поисковых системах, мессенджерах и email-рассылки.
Дарья Галеева, email-маркетолог, рассказала, как устроена совместная работа с заказчиками и почему агентство выбирает Unisender для email-маркетинга своих клиентов.
Читать кейс
Тест: Как быстро вы сможете влиться в новую команду
Тест: Как быстро вы сможете влиться в новую команду
Стать своим в новом коллективе непросто. И первое время — это стресс для всех: скромных джунов и уверенных профи, интровертов и коммуникабельных эмпатов, да и самой компании, куда пришел новичок.
Даже если это команда мечты, где очень ждали нового специалиста, и удалённая работа, а не офисные джунгли, по статистике около 20% новичков так и не приживаются — и привет, поиски новой работы.
В этом тесте предлагаем проверить, насколько быстро у вас получится влиться в новый коллектив.
Пройти тест
Звезда
О словах
Собрали определения четырёх терминов, а на кнопках вперемешку разместили буквы, из которых эти термины состоят. Угадайте, какие слова мы зашифровали в этот раз. Чтобы проверить себя и узнать правильны ответ, жмите на зелёные плашки и переходите в Словарь маркетолога.
OOJM
ЧОИГУНК
АВБЙ-МТАНИКРЕГ
OLEV ETRA
Карандаш
Новости маркетинга
В России могут ограничить использование иностранных коммуникационных сервисов. Владимир Путин поручил правительству подготовить предложения по регулированию использования иностранного ПО до 1 сентября 2025 года. К иностранным коммуникационным сервисам относятся, в частности, мессенджеры, социальные сети и электронная почта.
RUTUBE запустил баннерную рекламу. Новый рекламный формат доступен с таргетингом на релевантную аудиторию. Этот инструмент — второй крупный рекламный продукт на платформе после запуска рекламных роликов во время видео в конце 2024 года. Как отметили в компании, рекламные предложения площадки востребованы среди крупнейших российских брендов из разных отраслей.
В России введут штрафы за оплату криптовалютой.
C 2026 года россиян могут начать штрафовать за оплату криптовалютой. Госдума рассмотрит законопроект уже этой осенью. Оплата товаров и услуг криптовалютой запрещена законом с 2021 года, но из-за отсутствия реального наказания такая практика ещё встречается. Например, она активно распространена в сегменте видеоигр, онлайн-курсов, при выплате зарплат в креативной и IT-индустриях.
В России могут ввести обязательную маркировку ИИ-контента
Разговоры о блокировке WhatsApp в России назвали преждевременными. Называть даты блокировки WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России) преждевременно. Об этом заявил глава комитета Госдумы по информполитике Сергей Боярский. При этом ранее, 18 июля первый зампред Госдумы по информполитике Антон Горелкин заявил, что WhatsApp «пора готовиться к уходу с российского рынка». Основным претендентом на долю мессенджера будет Max.
Молнии
Понравилось письмо? 
Негативная оценка
Не очень
Положительная оценка
Супер
Честно Лого
Словарь маркетолога
База знаний
Пресс-центр
Блог на Хабре
Сайт Unisender
Журнал о маркетинге «Конверт»
Telegram-канал «Конверт»
Telegram-канал Unisender
Telegram-канал «Говори как маркетолог»
Сообщество Unisender в ВК
Unisender на YouTube
Школа Unisender
Прямо в душу смотрим
Поделитесь ссылкой с друзьями,
если вам нравятся наши письма

Отписаться от рассылки