| | | | Маркетологи — о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас |
| | | | | | Вадим СлавгородскийМаркетолог-партнёр, клиенты: FaceFit, АБ Гриц&Партнёры, ДПО в НИУ ВШЭ и МосПолитех, соавтор программ: НИУ ВШЭ, РУСАЛ, РОСТЕХ, ДепЗдрав г. Москвы, автор Telergram-канала «Славгородский!» |
| | | | Когда в последний раз вы разговаривали с маркетологом не про баннеры и скидки, а по делу — про рынок, клиента и его задачи, а главное — про деньги? А знает ли он про юридические риски своей работы? |
Вот 7 вопросов для планерки с маркетологом — чтобы системно посмотреть на свой маркетинг. Соберите в переговорку своих коллег и обсудите, куда нужно прикрутить турбинку с бюджетом. |
01. Что происходит на нашем рынке в 2025, и как это изменит наш продукт в 2026? Какие тренды влияют на поведение клиентов? Как меняется спрос? Какие решения появляются на рынке?
|
Например, для индустрии БАДов важен пульс рынка: ещё 5 лет назад был тренд на биохакинг и здоровье без врачей, а сейчас внимание на концентрацию, фокус и стресс. |
Однако, есть более устойчивые рынки, где тренды не так важны — например, если вы поставляете массив дуба для мебельных фабрик, для вас критичнее будет курс валют и здоровая логистика, чем тренды в дизайне. |
| | Вывод: определите, как вибрации рынка влияют на продукт и его восприятие.
Будете ли вы что-то корректировать в своём позиционировании? Что нужно сделать в продукте, чтобы конкурировать не по цене. |
| | 02. В каких сценариях мы нужны клиенту? |
Какие жизненные или бизнес-ситуации делают наш продукт хорошим решением? Можем ли мы описать конкретные контексты, когда клиент нанимает наш продукт на работу? Что у него происходит? Как он принимает решение? Что увольняет продукт в его глазах?
|
Отлично подойдёт методология Jobs-to-be-done.
|
Например, сервис бухгалтера на аутсорсе: клиент нанимает его, когда постоянный бухгалтер уволился в отчётный период. Контекст: паника, сроки, нужен человек, который въедет в дела за один день.
|
Мы делаем вывод, что сервис нужен тем, у кого полно бухгалтерской операционки, высокие риски, но мало времени. Для этого мы напишем в сообщении: погрузимся и начнём работать за 1 день.
|
Однако, не стоит искать логичных сценариев на рынке эмоциональных продуктов — если мы продаём дизайнерские сумки, стратегия JTBD здесь не сработает. Трудно повлиять логикой на эмоциональный опыт покупки. |
03. Решение каких задач мы продаём клиенту как результат нашей работы? |
Не «что мы делаем», а «какой результат он уносит». Какую боль / проблему / задачу / ответственность мы забираем на себя? |
Например, сервис автоматизации документооборота на самом деле даёт возможность директору не проверять 100 лишних бумаг в день и спокойно уходить в отпуск, не задерживая оплаты и подписанные акты. |
А когда продаём разработку юридических документов для сайта, то обещаем отсутствие проверок и штрафов от надзорных органов из-за нарушений. |
| | Вывод: когда мы знаем, какую картинку в голове рисует клиент в качестве результата, получится точнее работать со смыслами в маркетинге. |
| | 04. Кто решает эту задачу лучше нас — и почему? |
Это могут быть прямые конкуренты, а могут быть совершенно другие решения. Конкуренты — не всегда соседи по рынку и по поисковой выдаче, а чаще всего те, кто решают задачу клиента вместо нас другими способами. |
Если IT-компания ищет помощь в юридическом поле, то крупное адвокатское бюро может уступить маленькой команде, которая специализируется именно на IT-проектах.
Клиенту проще довериться тем, кто уже решал похожие задачи и погружён в контекст рынка, чем оплачивать дорогих специалистов, которые только начнут разбираться в новой индустрии. |
Блок №2. Unit-экономика и эффективность |
05. Сколько стоит нам привлечение одного клиента? Какой CAC и LTV в разрезе каналов? Где узкие места, которые съедают прибыль? |
Например, сервис бизнес-ассистентов по подписке. Компания даёт 50% скидку на первые 3 месяца. Клиенты приходят активно с рекламы у блогеров, но остаются в среднем только на 6 месяцев, дальше — нанимают собственного ассистента в штат. |
— За первые 3 месяца бизнес работает в минус, чтобы понравиться.
|
— А за оставшиеся 3 — не успевает отбить даже расходы на привлечение.
|
— CAC = 21000 руб., а доход с клиента за весь срок — 18000 руб.
|
Клиентов много, нагрузка на штат ассистентов большая, но экономика в минусе. |
| | Вывод: мы должны точно знать, сколько нам стоит привлечение клиента, и сколько он приносит за всё время покупок. |
| | 06. Как мы измеряем успех маркетинга? Какие у нас КФЭ — ключевые факторы эффективности? Что точно считаем, а что угадываем? Какая метрика в маркетинге больше всех влияет на результат?
|
Пример со школой плавания. Команда чётко отслеживает:
|
— стоимость заявки с разных каналов (контекст, закупки у блогеров);
|
— долю заявок, ставших учениками школы;
|
— средний чек и «срок жизни» ученика.
|
Выяснилось, что заявки от блогеров в 2 раза дороже, чем из контекста — но в 3 раза дольше остаются учениками школы. КФЭ — не просто цена лида, а стоимость долгосрочного клиента. |
Блок №3. Юридические риски |
07. Всё ли у нас безопасно с юридической точки зрения? Обработка персональных данных, маркировка, оферта, законность акций — где слабые места?
|
Маркетолог онлайн-школы решает оживить старую базу лидов и сделать массовую рассылку, чтобы донабрать места на программе. |
Оказалось, что большинство из них не оставляли согласие на рекламные рассылки: сервис рассылок заблокировал аккаунт из-за жалоб на спам, а ещё два получателя подали жалобу в РКН. Компании — штрафы, а маркетолог не несёт ответственность, потому что с ним в контракте не прописали ответственность за нарушение Политики обработки персональных данных. |
Маркетологу стоит понимать принципы юридической безопасности бизнеса и быть соучастным в финальной ответственности. |
| | Если вы хотите поделиться мнением по теме, напишите пару строк в ответном письме. Или задайте вопрос автору колонки в Telegram-канале «Честно». |
| | | | | | | | | | 3 материала про аналитику для маркетологов |
| | 30 главных метрик маркетолога |
| Рассматриваем основные метрики маркетолога, приводим формулы и даём пояснения. |
| | | | Как считать пожизненную ценность клиента |
| Считаем, сколько денег приносят клиенты за всё время взаимодействия с компанией. |
| | | | Как маркетологу сделать дашборд с ключевыми показателями |
| Разбираем хорошие примеры дашбордов и сервисы, где их можно сделать. |
| | | | | | | | | | | | | | Кейс ИКРЫ: Как письмо от руки вернуло внимание подписчиков к рассылке |
Вы когда-нибудь получали рассылку, написанную от руки? Не шаблонный текст, не отполированный ChatGPT, а настоящее рукописное письмо — с зачёркиваниями, стрелочками и каракулями на полях? Ребята из школы инноваций и креативного мышления ИКРА рискнули и сделали именно такую рассылку.
|
Евгения Комова, директор по маркетингу в ИКРЕ, рассказала подробнее про этот эксперимент, поделилась выводами, цифрами и отзывами подписчиков.
|
| | | | | Тест: Угадайте, какой продукт продвигает лендинг |
Компании нередко делают лендинги креативными, и достигается это в большей мере из-за иллюстраций: они создают необычный образ, приковывают внимание, визуализируют идеи.
|
Но как самодостаточный элемент (в отрыве от текста), креативные иллюстрации не всегда работают. Зачастую их идея очень отдалённо сопряжена с рекламируемым продуктом или услугой. И самому отыскать связь — не так просто. Впрочем, попробуйте сами! Мы показываем иллюстрацию — вы угадываете, на лендинге какого продукта она могла бы быть.
|
| | | | | | | | Предлагаем заполнить пропуски в словах ниже и угадать, какие термины мы зашифровали в этот раз. Чтобы проверить правильный ответ, жмите на зелёные плашки и переходите в Словарь маркетолога. |
| | | | | | | | | | | | | | Новости маркетинга и диджитал |
Сообщения каналам и обрезка голосовых: Telegram выкатил обновление. Теперь в мессенджере можно отправлять фото в высоком качестве, обрезать и делать паузы в голосовых сообщениях. Ещё одно новшество — возможность написать админу любого канала в личные сообщения, при этом его контактные данные остаются скрытыми. Чтобы ограничить количество таких диалогов, авторам разрешили устанавливать плату в звёздах за каждое сообщение. |
Число российских авторов YouTube снизилось на треть. Количество российских авторов, публикующих контент на YouTube, с марта 2024 года сократилось на 34%. При этом Rutube показал рост на 449%, до почти 526 тыс. авторов. Всего на Rutube в марте текущего года было опубликовано более 4,2 млн видео. |
| | | | | | | | | | | | | | | |
|
Комментариев нет:
Отправить комментарий