| Как реагировать на обидные комментарии | |
|
|
Маркетологи — о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас. |
|
|
У меня популярный Telegram-блог, и я знаю, что такое негатив в комментариях. Все примеры комментариев в этой колонке — реальные и обращены ко мне. |
Я пережил все стадии страдания от хейтеров: я спорил, сам переходил на личности и банил. Сейчас я использую энергию хейтеров себе во благо. А ещё за это время я выделил 5 видов хейтеров и понял, как на них реагировать. 1. Сумасшедшие. С ними всё ясно, и от них бомбит реже всего, поскольку их обвинения уж слишком беспочвенны. |
Признаки. Основное впечатление от таких хейтеров — они как будто говорят с кем-то в своей голове. Хейтер говорит так, будто знает вас лучше вас самих — чего вы хотите, чего боитесь, как живёте. Возможная реакция. Офигеть и начать объяснять, что всё это бред. Или сорваться на личности и оскорблять в ответ. Как их использовать. Эти люди очень активны и порой готовы оставлять сотни комментариев. Если вам нужно увеличить количество комментов, мягко вступите в диалог. Им можно писать что угодно — такие люди всё равно говорят с воображаемым оппонентом. 2. Критикующие внешность. Самый низкоинтеллектуальный вид негативных комментариев. |
У меня длинные волосы, и благодаря интернету я знаю, что в 2023 году есть люди, которым на это не пофиг |
Признаки. Их единственная претензия к вам — то, как вы выглядите. По сути им сказать нечего. Возможная реакция. Забанить — если вы не допускаете оскорблений в комментариях. Как их использовать. В целом, оскорбления личности в нашем обществе — это табу. Такие комментарии можно использовать в качестве контента: люди с удовольствием обсуждают людей, обсуждающих внешность. 3. Пассивные агрессоры. Возможно, самый неприятный вид негативных комментаторов. В отличие от остальных, формально хейтер не говорит ничего оскорбительного и как будто по-своему прав. |
Признаки. Кажется, что человек не сказал ничего плохого, а иногда как будто даже дал дружеский совет. Но на эмоциональном уровне вы чувствуете, что вас послали нахрен. Однако, как показывает практика, такие хейтеры — «хронические», то есть они оставляют подобные комментарии всё время, это их стиль. Поэтому, если ситуация повторяется, вам не показалось. Возможная реакция. Тут проще всего случайно начать оправдываться и что-то доказывать, ведь вроде бы человека не за что ни забанить, ни послать. Как их использовать. Если есть задача разогнать комментарии, разговаривайте с человеком на его пассивно-агрессивном языке. За внешним спокойствием там кроется огромное раздражение, и человек может стать вашим анти-фанатом, принося столько же комментариев, сколько и сумасшедшие. 4. Желающие поспорить. Такие комментаторы искажают смысл поста. В примере ниже комментарий к посту о том, что потреблять контент всё время — плохо. Комментатор, чтобы поспорить, сделал вид, будто пост о том, что потреблять контент нельзя совсем. |
Признаки. Человек не понимает того, что кажется очевидным. Часто додумывает за вас слова «все», «никогда», «каждый раз». Или не видит того, что подразумевается как самоочевидное. Например, если сказать, что спорт полезен для здоровья, они скажут, что спорт может привести к травмам, а некоторым и вовсе противопоказан. Возможная реакция. Начать объяснять очевидное. И, что самое страшное, в дальнейшем создавать контент, поясняя всё, что может быть интерпретировано неверно. Как их использовать. Мотив этих людей — выглядеть умными. Если есть цель разогнать комментарии, с ними можно вступить в дискуссию. Если надо и лицо сохранить, и не прийти к конфликту, можно с их помощью продемонстрировать, какой вы адекватный. Ответьте: «Да, вы правы, но…» Вы подкрепите эго хейтера и при этом поясните, что на самом деле с постом всё в порядке. Впоследствии такие хейтеры могут стать лояльными постоянными комментаторами. 5. Триггернутые. Эти люди проявляют острую эмоциональную реакцию на какую-то тему. Примеры таких тем — секс, политика и несправедливость, которые всегда будут триггерить часть аудитории. |
Признаки. Человек додумывает за вас часть информации, а часть игнорирует. Например, выше — комментарий на пост о том, что мужчины в целом играют в шахматы лучше женщин. Комментатор додумала, что тем самым в посте сказано, что женщины глупее мужчин. И проигнорировала все высказывания в посте, которые это опровергают. Возможная реакция. Спорить, доказывать. Как правило, триггерные темы триггерны для всех, просто в разной мере. Поэтому легко возбудиться и самому. Как их использовать. Эти люди лучше всех предыдущих подходят для разгона комментариев. Они могут репостнуть ваш материал себе, пригласив к дискуссии единомышленников. Если вам нужна активность, регулярно вшивайте триггеры в своей контент. И последняя мысль. Можно всеми силами стараться быть нейтральным. Негатив всё равно будет, но его будет меньше. Но и любить такой «никакой» контент будет не за что. Только когда у контента есть лицо, оригинальность и эмоция — появляются любовь и хейт. И в таком случае негативные комментарии — это один из признаков, что вы двигаетесь в верном направлении. |
|
|
4 статьи, которые помогут грамотно общаться с коллегами, сотрудниками и клиентами |
У общения в онлайне своя специфика, из-за которой мы часто не понимаем друг друга. Комментаторы лезут с непрошенными советами, клиенты оставляют негативные отзывы, коллеги ставят пассивно-агрессивные точки в конце сообщений, на созвонах в кадр попадают чужие трусы. Собрали несколько полезных статей, которые подскажут, как общаться с людьми в интернете. |
|
|
Цифровой этикет: как общаться с клиентами и коллегами на удаленке |
|
|
Что такое цифровой этикет и зачем его прокачивать. Правила общения в мессенджерах и на созвонах. |
| |
|
Шаблонные фразы для деловой переписки: пишем письмо, на которое точно ответят |
|
|
Как написать деловое письмо и чего в нём нельзя делать: разбираемся на реальных примерах. |
| |
|
Что такое фидбэк и как его правильно давать |
|
|
Как сделать команду эффективнее: улучшаем процессы, исправляем ошибки, поддерживаем, мотивируем. |
| |
|
Как работать с отзывами в интернете |
|
|
Как мотивировать клиентов оставлять отзывы, как отвечать на позитив и обрабатывать негатив. |
| |
|
«Яндекс» запустил формат видеобаннера в «Поиске». Если верить результатам первых тестов, формат позволяет привлечь внимание до 85 млн пользователей. Что только не придумают, чтобы пробить баннерную слепоту. Делайте ваши ставки — какой формат будет следующим? |
«Авито» персонализировал истории. В них попадают товары и услуги из 70 категорий платформы, а также тематически связанный контент. Скоро персонализируют вообще всё на свете: через 10 лет двое человек никогда не увидят одинаковый контент в своей ленте. |
Отношение россиян к ушедшим брендам ухудшилось. Об этом заявили 35% опрошенных. При этом 73% вполне довольны российскими аналогами. А теперь посмотрите мне в глаза и скажите, что вы не побежите в «Икею» или Uniqlo, если (или когда) они вернутся. |
|
|
Не торопимся закрываться: как brobrolab собрал 2 млн рублей с помощью email-рассылки |
brobrolab — авторизованный сервис и магазин техники Apple в Москве. У ребят уже полтора года трудный период: компания Apple напрямую из России не ушла, но список официальной импортированной техники, по сути, закончился в феврале 2022 года, а ничего нового нет и не предвидится. Основатель и гендиректор brobrolab Дмитрий Кирьянов рассказал, как в переломный для компании момент они обратились за помощью к своим клиентам и что из этого вышло. А ещё о том, как специалистам техподдержки Unisender удалось превратить недовольного Дмитрия в лояльного клиента сервиса рассылок. |
«Кеды профессора»: новые технологии в традиционном образовании и не только |
Несколько лет мы все крутимся в воронке инфобизнеса и онлайн-образования. Все учат всех помногу и немногу, чему-нибудь и как-нибудь — этот тренд набирает обороты. И если с инфобизом всё более-менее понятно, то как обстоят дела с традиционным гособразованием? Ведь это база, которая никуда не делась, вопреки расхожему мнению о ненужности и неактуальности. Интересно, какие в вузах происходят перемены на фоне новых веяний и технологий? Поговорили на эту тему с командой «Кеды профессора», которая заняла именно эту непростую нишу — уже девять лет ребята создают онлайн-сервисы для вузов, госкорпораций и крупных компаний. |
|
|
Новая неделя — новая игра. Ниже приводим определения четырёх слов. На кнопках — буквы, из которых эти слова состоят, только вперемешку. Ваша задача — отгадать, что за термины там прячутся. Если возникнут сложности, жмите на кнопки и переходите в Словарь маркетолога — там вы найдёте ответы и подробности о каждом слове. |
|
|
Конференция Performance Marketing Forum |
17-18 октября состоится масштабная независимая конференция от The Digital Club и Retail TECH Forum в партнёрстве с «Матемаркетинг». Performance Marketing Forum — это: • Топовый нетворкинг. 700+ представителей известных брендов на одной площадке: OZON, «Лента», ФСК, «Детский мир» и другие. • Честный разговор. Открытое и честное обсуждение болей рынка. От тендеров и выхода на международный рынок до того, как качественно построить отношения с клиентом после тендера. • Обширная и разнообразная программа. Панельные дискуссии, лучшие кейсы рынка, питчи продуктов и даже съёмки отраслевых YouTube-шоу. Билет для брендов и ритейлеров бесплатный, а для агентств и сервисов действует скидка 10% по промокоду unisender10. |
Реклама.
ИП Кубанеишвили А.Г. ИНН: 780108855770
ООО «Юни Платформа» ИНН: 9707003468 | ConfUse 2023 — самая откровенная конференция о бизнесе и клиентском сервисе |
19 октября «Юздеск» проведёт ежегодную конференцию о бизнесе и клиентском сервисе — ConfUse 2023. Эксперты из Unisender, «Cамокат», МТС, Profitbase, СДЕК, «Юрент», «СберЗдоровье» и других компаний поделятся кейсами, честно расскажут об успехах и факапах, открыто ответят на неудобные вопросы о саппорте. Участников ждут: • Практический мастермайнд: обсудим, как построить эффективный клиентский сервис с нуля. • Круглый стол: расскажем, к каким ожиданиям клиента стоит готовиться в будущем году. • Афтерпати: участники смогут расширить свою сеть контактов и найти новые идеи для развития. Прийти на мероприятие в Москве или подключиться онлайн — выбирать вам. Все участники получат запись выступлений. Друзья Unisender могут купить онлайн- или офлайн-билеты со скидкой 30%. Регистрируйтесь прямо сейчас по промокоду UNISENDER30 и присоединяйтесь к комьюнити настоящих профессионалов саппорта. |
Реклама. ООО «Ближе к делу» ИНН: 7706416451
ООО «ЮНИСЕНДЕР СМАРТ» ИНН: 9731091240 |
|
|
|
Комментариев нет:
Отправить комментарий