|
|
|
|
|
Маркетологи — о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Расскажу про разговор, после которого мы две недели копались в собственных проектах. И лучше бы, честно говоря, не копались — спалось бы спокойнее.
|
|
Приходит клиент и говорит: «У вас в отчёте конверсии растут, а продаж больше не стало. Объясните». Знакомо? В нашей отрасли в этот момент обычно достают красивый график и меняют тему. Потому что слово «конверсия» в отчётах — самое удобное слово на свете. Оно может означать, что угодно.
|
|
Мы решили проверить, насколько всё плохо. Взяли 12 своих клиентских сайтов и руками разобрали все цели Яндекс Метрики, по которым строится отчётность — их оказалось 305.
|
|
Результат: каждое третье «достижение цели» из поиска — это не заявка. Это клик: по номеру телефона, почте, мессенджеру. Дозвонился человек или палец соскользнул на мобильном — цель не знает. Она сработала, в отчёте плюс одна «конверсия», все довольны. А между проектами разброс — от 14% до 89%. То есть бывает отчёт, где почти всё честно, а бывает, где 9 из 10 «конверсий» — клики. Внешне эти отчёты никак не отличаются: зелёные графики, растущие столбики.
|
|
Самое неприятное в этой истории — злодеев нет. Никто не садился и не решал «давайте врать». Механика тупее: сайт молодой, заявок ноль, и клик по телефону ставят как ранний сигнал — ну хоть что-то должно шевелиться. Потом сайт вырастает, заявки появляются, а цель остается. Новый подрядчик наследует настройки старого и ничего не трогает — работает же. Метрика сама доливает автоцели на клики. И вот по этой каше уже принимают решения о бюджетах.
|
|
Вишенка: на 10 из 12 сайтов цели на формы и заказы были настроены нормально. Считать по-честному было чем. Клики сидели в отчётах не от безысходности, а по инерции — в том числе по нашей.
|
|
И вот тут начинается часть про честность, ради которой я это пишу. Когда мы всё это увидели, у нас был выбор. Вариант первый: тихо оставить, как есть. Клиенты довольны, графики зелёные, никто не жалуется. Вариант второй: развести отчёты на три уровня — результат (форма, заказ, состоявшийся звонок), намерение (клики по контактам), вовлечение — и показать клиентам цифры, которые упадут. Местами в разы.
|
|
Показывать клиенту «упавший» отчёт страшно. Именно этот страх, по-моему, и держит весь рынок на смешанных цифрах. Внутри команды сразу звучит: «клиент привык, не надо его пугать», «конкуренты покажут красивее — будем выглядеть хуже».
|
|
|
|
Мы показали. И знаете что? Ни один разговор с клиентом не закончился скандалом. В этом случае работают две фразы. Первая: «Заявок ровно столько, сколько было вчера, — просто вчера их никто не считал отдельно. Упала не работа, упала подмена». Вторая: «Теперь у проекта впервые есть точка отсчёта, от которой можно честно ставить план и защищать бюджет».
|
|
Побочный эффект, которого я не ждал: честные цифры помогают фильтровать клиентов. Тем, кому красивый отчёт нужен для внутренней политики, с нами стало неудобно. Тем, кто принимает решения по данным, стало спокойнее. Вторые остаются дольше, сильно дольше.
|
Так что если у вас в отчёте — своём или подрядчика — живёт слово «конверсии», задайте вопрос: сколько из них за прошлый месяц — формы и звонки, а сколько — клики по контактам. Ответ иногда меняет картину сильнее, чем годовая стратегия. Полная методика нашей ревизии «305 целей Яндекс Метрики» — данные открытые, повторяется на любом сайте за вечер.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Внедряем нейросети в работу и жизнь
|
|
|
|
Как запускать нейросети на своем компьютере
|
|
|
Быстро и бесплатно запускаем ИИ офлайн с помощью сервиса
LM Studio.
|
|
|
|
|
|
Топ-10 нейросетей для создания видео
|
|
|
Разбираем популярные ИИ-сервисы для клипов в 2026 году.
|
|
|
|
|
|
Кто задает тренды — от вирусных роликов до полнометражных фильмов.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинг в Китае: как бренды создают привычки и превращают блогеров в продавцов
|
|
В привычной маркетинговой воронке между рекламой и покупкой пользователь проходит несколько этапов. Человек видит ролик, ищет сайт бренда, сравнивает цены, переходит на маркетплейс и только потом оформляет заказ. На каждом шаге часть покупателей отсеивается. Китайские же платформы умещают весь этот путь в одно приложение: пользователь смотрит видео или прямой эфир, открывает карточку товара и оплачивает покупку, не покидая соцсеть.
|
|
Разбираемся, как устроена эта модель, почему её нельзя вслепую перенести на российский рынок и какие механики можно адаптировать под ваш бизнес уже сейчас.
|
|
|
|
|
|
|
|
WB Chat: Обзор нового мессенджера от Wildberries
|
|
В июне основательница Wildberries Татьяна Ким рассказала, что планирует запустить собственный мессенджер. И вот, в конце августа, WB Chat стал доступен всем пользователям.
|
|
Мы в редакции протестировали новый мессенджер в обычных пользовательских сценариях и теперь рассказываем о впечатлениях.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Основная задача этого инструмента — ненавязчиво попасть в поле зрения потенциального покупателя и остаться в его сознании. Когда человек встретит этот продукт на полке супермаркета, в голове автоматически возникнет мысль: «Я где-то уже видел товар, слышал про этот бренд».
|
|
|
|
|
|
Больше полезных терминов в Словаре маркетолога:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинг игры Subway Surfers
|
В новом выпуске разбираемся, как два датских студента превратили короткометражку про граффити в одну из самых успешных мобильных игр в мире. Рассказываем, как появился Subway Surfers, почему именно этот раннер смог обойти десятки конкурентов и как люди сами делают его всё популярнее с каждым годом.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Комментариев нет:
Отправить комментарий