|
|
|
|
|
Маркетологи — о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ирина МарковаПредприниматель, СЕО бренда Expert Garden,
автор Telegram-канала «Бизнес-Эстетика»
|
|
|
|
|
|
С 2019 года мы развиваем бренд средств для защиты растений Expert Garden. За четыре года мы увеличили оборот на 400% и с нуля вывели на российский рынок швейцарский бренд Sygenta, став его официальным партнером. И произошло это не из-за уникальности продукта. С самого начала мы делали всё для того, чтобы привычные всем средства не просто выполняли свои функции, но и дарили радость от обладания ими.
|
|
Сегодня это и отличает нас от конкурентов: мы даём качество, за которым следим на всех этапах производства плюс эмоции, ощущение заботы и уважения.
|
|
Именно приятные эмоции при взаимодействии с продуктом становятся гарантией того, что к вам вернутся снова. Разовая покупка — это случайность, и чтобы клиент стал постоянным, нужно, чтобы он искренне привязался к продукту — а это уже задача со звездочкой.
|
|
Очевидный ответ почти никогда не оказывается правильным. Мы продаем средства защиты растений, и на первый взгляд казалось, что главная потребность покупателей — это здоровые растения и хороший урожай, а значит, если мы будем выпускать рабочие продукты, то всё пойдет как по маслу.
|
|
Когда мы начали разбираться подробнее, выяснилось другое: наши клиенты — любители, которые просто хотят красивый сад, а не профессионалы, и им нужны понятные инструкции, удобная упаковка и минимум трудозатрат.
|
|
|
|
63% покупателей при выборе товара смотрят на информативность упаковки. Но надо не просто напечатать инструкцию мелким шрифтом, а позаботиться о том, чтобы человек, который никогда не пользовался вашим продуктом прежде, открыл упаковку и сразу понял, что делать.
|
|
|
|
Мы добавили на лицевую сторону точный расчёт дозировки и схематичную инструкцию, чтобы покупатель точно понял, что нужно сделать. Пёстрая упаковка — это не главное, она должна быть ещё и практичной, и эту заботу клиент обязательно заметит и запомнит.
|
|
Качество продукта — это база, без него незачем выходить на рынок. Но если даже качественный продукт бесит покупателя во время использования, то он просто от него откажется.
|
|
Когда мы только выходили на рынок, аналогичные продукты фасовали в ампулы. Мы сделали то же самое: разлили наш основной продукт в ампулы, но он просто высох и остался белым налетом на стенках — это был провал.
|
|
Мы начали искать другие варианты упаковки, перепробовали кучу опций, а в итоге решение пришло в виде пакетика васаби. Оказалось, что это очень эстетичная и продуманная упаковка: оторвал краешек, выдавил и выкинул. Чтобы реализовать идею, нам пришлось потратить два года на поиски плёнки и тестирование её барьерных свойств. Также параллельно искали заводы для партнерства за границей, но затем мы открыли собственное фасовочное производство.
|
|
Сейчас мы единственные на рынке выпускаем продукт в удобном брендированном пакете. Покупатель просто отрезает кончик и выдавливает содержимое без остатка и риска пореза. Это, казалось бы, небольшое изменение полностью убрало негативный опыт от использования.
|
|
Именно за эту заботу в мелочах покупатель готов платить больше.
|
|
Уделяйте внимание всем этапам взаимодействия с клиентом
|
|
Впечатление от продукта складывается не только в процессе его использования: на него влияет реклама, сам процесс покупки в онлайн-/офлайн-магазине и, конечно, взаимодействие с вами в процессе обратной связи.
|
|
Когда мы поставляем продукцию в офлайн-магазины, мы заботимся об удобстве ритейлеров и заметности товара для покупателей: например, мы разработали удобные шоу-боксы, которые можно сразу выставить на полки — они заметны и привлекают дополнительное внимание покупателей.
|
|
Чтобы клиенты чувствовали, что их на самом деле слышат, мы внимательно относимся к системе обратной связи: наша служба поддержки готова помочь с любыми вопросами, если они всё же возникнут, а мы отслеживаем предложения и отзывы, чтобы оперативно улучшать качество работы.
|
|
Положительный клиентский опыт формируется во всех точках касания продукта с покупателем, и нельзя забывать ни про одну из них.
|
|
Пара советов для предпринимателей
|
|
1. Тренируйте насмотренность. Это не значит, что нужно копировать то, что популярно — но надо уметь видеть тренды. Смотрите не только на прямых конкурентов, но и на лучшие практики в других индустриях.
|
|
2. Делайте упор на качество и удобство. Можно вложить большой бюджет в рекламу, но потребитель не вернётся, если останется недоволен продуктом.
|
|
3. Собирайте обратную связь. Чтобы нравиться покупателям, надо учитывать их мнение и при необходимости вносить изменения в товар или брендинг. Это позволит оперативно адаптироваться к потребностям покупателей и нюансам рынка.
|
|
Часто компании опережают конкурентов не благодаря масштабным рекламным акциям и уникальности продукта, а благодаря вниманию к тому, что чувствует клиент.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Внедряем нейросети в работу и в жизнь
|
|
|
|
Как написать пост с нейросетью
|
|
|
7 простых шагов для идеального промпта + чек-лист для проверки.
|
|
|
|
|
|
Где общаться с ИИ персонажами: сервисы, промпты и примеры
|
|
|
От изучения иностранного языка до подготовки к собеседованию.
|
|
|
|
|
|
Топ-15 нейросетей, которые помогут написать книгу
|
|
|
От разработки сюжета до подготовки иллюстраций и перевода.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Контент в эпоху тревоги:
почему люди любят тру-крайм
|
|
Тру-крайм давно перестал быть нишевым жанром про маньяков и криминальные хроники. Документалки Netflix бьют рекорды, алгоритмы соцсетей рекомендуют истории преступлений, а маркетологи запускают жуткие рекламные кампании.
|
|
Почему же аудиторию цепляют убийства? Где проходит граница между расследованием и романтизацией и за что критикуют тру-крайм? Для этого материала мы собрали авторов тру-крайм проектов и маркетологов-любителей жанра, чтобы обсудить популярный формат контента.
|
|
|
|
|
|
|
|
Зачем нужен инклюзивный дизайн сайтов и приложений
|
|
Инклюзивный дизайн сайтов и приложений подразумевает доступность функционала широкому кругу пользователей ― включая людей с ограниченными возможностями здоровья и здоровых людей, которые находятся в условиях, ограничивающих их ресурсы.
|
|
Вместе с экспертами разобрались, как проектировать сайты и приложения с учетом этого критерия. Назвали основные принципы инклюзивного дизайна и объяснили, чем такой подход полезен бизнесу.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Попробуйте заполнить пропуски в словах ниже и угадать, какие термины мы зашифровали в этот раз. Чтобы проверить правильный ответ, жмите на зелёные плашки и переходите в Словарь маркетолога.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинг стритфуда: почему мы переплачиваем в модных местах
|
|
Продвижение модных заведений строится вокруг концепции бизнеса. Команды ресторанов тщательно продумывают все мелочи ради создания цельного образа, потому что гости приходят в заведения ради новых эмоций, интересных историй или стильного декора.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Комментариев нет:
Отправить комментарий