| | | | | Маркетологи — о том, что их волнует
в маркетинге прямо сейчас |
| | | | | | Алина Кузнецова
редактор в Unisender |
| | | | Привет! Меня зовут Алина, и в Unisender я отвечаю за рассылку «Честно», которую вы сейчас читаете. |
Представьте, что вместо этого письма, я бы записала для вас голосовое сообщение без темы и других пометок. Обязательно начала бы с фразы: «Извините, что записываю голосовое, но…» |
Послушали бы его? Скорее всего, нет. Я бы тоже не послушала. И хорошо, что в рассылках отправлять голосовые не принято. |
Голосовые по работе (особенно по работе) бесят. Это подтверждает недавнее исследование, в котором 34% опрошенных отметили, что им не по душе аудиосообщения в рабочих переписках. |
К счастью, в наших редакционных чатах голосовые — это большая редкость, рабочие дела в таком формате мы не обсуждаем. Исключение: вы с коллегой договорились, что войсы в конкретной ситуации для вас норм.
|
Да, сейчас есть специальные боты-расшифровщики, в Telegram можно подключить функционал Premium и т. д. Но даже в этом случае это не всегда удобно, ведь расшифровка — это не то же самое, что структурированное и понятное текстовое сообщение. |
Одна из проблем голосовых сообщений в том, что говорящему легко отвлечься от темы и случайно вывалить на собеседника кучу лишней информации. |
Другое дело — текст. Пока пишешь сообщение, у тебя есть возможность упорядочить мысль, убрать ненужное, чётче сформулировать то, что нужно спросить у получателя. Аккуратный и внятный текст (пусть даже большой) в разы лучше голосового. К текстовому сообщению всегда можно вернуться, перечитать, сохранить, свериться, процитировать. Аудиозаписи же вместе с их расшифровками просто бесследно теряются в истории сообщений. |
Хуже голосовых могут быть только фразы по типу «Давай прямо сейчас созвонимся по-быстрому». На удалёнке у всех свой ритм, и внезапные срочные звонки «на 5 минут» могут только мешать или даже вызывать тревогу. К счастью, в моей работе такие ситуации возникают редко — почти все вопросы по задачкам решаются в переписках, а остальное можно обсудить на регулярных и запланированных заранее созвонах. |
Конечно, иногда аудиосообщения могут быть полезным инструментом. Но если вы отправляете голосовые по работе, важно убедиться, что ваши коллеги и собеседники к этому готовы. |
Как снизить градус раздражения при отправке голосовых по рабочим вопросам |
1. Отправляйте войсы только с согласия собеседника. Уточните, удобно ли человеку получить и обработать информацию в таком формате. Дополнительно можно обговорить степень срочности дела. |
2. Минимально подготовьтесь к записи и заранее сформулируйте мысль. Очень часто получателей в аудио бесят долгие паузы, слова-паразиты, бессвязная речь и неумение лаконично выразить суть. |
3. Определитесь с таймингом. Не записывайте пять сообщений по 10 секунд или одно на 10 минут. Сформулируйте запрос в одной записи, желательно до одной минуты. Длинные войсы вызывают желание отложить их прослушивание до лучших времён. |
4. Не давайте важной информации, которую сложно запомнить на слух. Даты, точное время, цифры, адреса. Скорее всего, получатель не запомнит этого в моменте, а найти нужное в голосовой переписке потом будет практически невозможно. |
5. Позаботьтесь о качестве записи. Нет ничего хуже, когда включаешь голосовое и слышишь свист ветра, голоса прохожих, шум улицы или кофейни — всё что угодно, кроме голоса собеседника. Не надо так. |
| | А на какой стороне вы? Любите общение голосом или предпочитаете текст? Поделитесь мнением в ответном письме. |
| | | | | | | | | | 3 материала про общение и работу на удалёнке |
Каждый день мы пишем письма по электронной почте, переписываемся в мессенджерах, общаемся с клиентами и коллегами на созвонах. Чтобы коммуникация была эффективной для всех сторон, стоит помнить о базовых правилах деловой переписки и общения в сети. |
| | Как общаться с клиентами и коллегами на удаленке |
| Зачем прокачивать цифровой этикет и как общаться с коллегами в мессенджерах и на созвонах. |
| | | | Как работать эффективно с коллегами из разных часовых поясов |
| Полезные советы для руководителей и сотрудников на удалёнке. |
| | | | | 40+ полезных сервисов для бизнеса на удалёнке |
| Как проводить собеседования, следить за финансами, общаться с клиентами в любом месте и с любого устройства. |
| | | | | | | | | | | | | «Верните меня в базу подписчиков»: как прогревать клиентов в B2G через рассылки |
Компания Persis — разработчик сервиса для ведения госзакупок «Эконом-Эксперт». Анна Есипенко, маркетолог Persis, рассказала об особенностях работы с аудиторией в B2G-сегменте и о том, как команда сервиса создаёт рассылки, которые помогают компании привлекать новых клиентов и прогревать аудиторию. |
| | | | | | | | Инфоповоды используют все, но делают это по-разному. Пока одни запускают очередную акцию в честь начала весны, другие делают более интересные проекты. |
Например, как бренд одежды O'STIN, который совместно с «Кинопоиском» выпустил лимитированную коллекцию вещей в стиле Олимпиады-80 в честь популярного сериала «Игры». |
| | | | Много других примеров того, как компании встраивают популярные события в свой бизнес и коммуникации (удачно и не очень) ищите в нашем Словаре маркетолога в статье про ситуативный маркетинг. |
| | | | | | Стоимость рекламного Telegram-поста выросла на 38%. В новостных каналах стоимость рекламы выросла на 45% до 273 тыс. рублей. Наименьшее увеличение расценок зафиксировано у каналов про финансы — они повысили стоимость рекламного поста на 10% до 380 тыс. рублей. Авторские каналы в среднем показали рост на 18% до 360 тыс. |
МТС закроет видеохостинг Nuum. Nuum, запущенный в конце 2023 года, будет закрыт уже 1 июня. До этого срока пользователи смогут выгрузить весь необходимый контент. Платформа представляла собой аналог YouTube и TikTok и была ориентирована на пользовательские и блогерские видео как в горизонтальном, так и в вертикальном форматах. |
| | | | | | | | | | | |
|
Комментариев нет:
Отправить комментарий