| Как бизнесу выжить в 2024 году | |
|
|
Маркетологи — о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас. |
|
|
Про импортозамещение технологий после ухода с рынка крупных вендоров я могу долго говорить, но что важно понимать и что не так очевидно — мы определённо делаем шаг назад. Сейчас многие компании вынуждены заново внедрять базовые бизнес-процессы, в том числе крупные бренды, которые занимаются локализацией бизнеса. |
Если говорить про ритейл, то в этом году большое внимание будет уделяться автоматизации логистики. У многих компаний появилась курьерская доставка или последняя миля (этап доставки со склада до конечного потребителя), что само по себе изменило весь процесс логистики. Нестабильность цепочек поставок тоже подливает масла в огонь. Как и в случае с базовыми бизнес-процессами, компании привыкли пользоваться иностранными решениями, а сейчас их надо заменять на локальные разработки. Например, так Ozon смог сократить время ведения клиента по воронке и с помощью CRM-аналитики начал грамотно распределять нагрузку среди менеджеров. |
| В автоматизацию обработки данных и бизнес-аналитику компании всегда активно вкладывались, так как они могли сформировать модель монетизации конкретного бизнес-процесса. А сейчас повысилась доступность данных, обмен данными. И то, что компании вкладываются в понятные и дающие результат проекты — абсолютно закономерно.
|
| На чём я бы посоветовала сконцентрироваться в 2024 году?
|
| В первую очередь, на человеческом капитале. В ближайшие несколько лет мы столкнёмся с недостатком IT-ресурсов, поэтому стоит растить вокруг себя лояльную к компании технологическую команду — или беречь имеющийся ресурс.
|
| | | Если же команда привержена идее технологизации, её стратегии могут быть основаны или на внедрении конкретных платформ, или на усиленном технологическом развитии без расстановки бизнес-приоритетов — и обе эти стратегии очень ресурсоёмкие. Команда должна быть лояльна компании, её бизнес-стратегии и приоритетам. Технологии — это прикладная вещь к бизнес-модели, а не наоборот.
|
Сейчас практически каждая розничная сеть имеет собственную IT-компанию, одни из самых ярких примеров — команды от X5 Group, Ozon, М.Видео-Эльдорадо. Чем это выгодно для компании? Так мы очень быстро строим свой технологический стек, влияем на его стоимость, выбираем те технологии и решения, на которых можно сделать продукт быстрее и дешевле. |
| Но и тут есть подводные камни: это требует уникального сопровождения и высокой лояльности IT-команды.
|
| | | Если мы создаём внутри компании крутую IT-команду, иногда с нуля выращивая сильных спецов, придётся серьёзно вкладываться в HR-направление и вовлечённость сотрудников, чтобы в один прекрасный момент их не схантили к себе крупные IT-игроки. |
| | | Также выходом может стать делегирование IT-команде готовых продуктов. Ритейлерам стоит чётко различать IT-commodity (продукт или товар) и IT-инновации. Если вы руководитель, вам точно не надо тратить время на первое. Например, мобильное приложение уже становится IT-commodity для ритейла, поэтому лучше передать его команде и заниматься только стратегическими проектами.
|
| Наконец, в вопросе о том, во что стоит вкладываться в этом году, не могу не упомянуть искусственный интеллект. Да, «выстрелил» ChatGPT, появились тысячи пользовательских интерфейсов на основе ИИ, в маркетинг активно проникает VR и AR — рынок заметно увлёкся этим трендом.
|
Но новые технологии остаются дорогим экспериментом для компаний: в 90% случаев невозможно доказать заранее, что технологический проект действительно принесёт пользу. Поэтому прежде, чем внедрять технологии, стоит чётко решить, с какой целью вы это делаете. А, на минуточку, в России 87% ритейлеров заинтересованы во внедрении ИИ. |
| Искусственный интеллект в ритейле уже успел доказать свою эффективность в вопросах персонализации и анализа клиентов, аналитики продаж и трудозатрат. Но если взять, например, цифровые аватары, которыми не так давно обзавелись многие бренды, как мне кажется, этот феномен уже начал затухать. Нужно либо придумывать что-то «взрывное», либо фокусироваться на более прикладных возможностях ИИ.
|
| Важно не ошибиться со стороной и примкнуть к тем, кто управляет через технологии, а не к тем, кто находится под их влиянием.
|
| | | Расскажите в ответном письме, какие технологии вы используете в работе и каких результатов они помогают вам добиваться? |
| | |
Главные тренды digital-маркетинга в 2024 году |
В Высшей Школе Экономики в начале года провели исследование, а мы делимся с вами его выжимкой. | |
Тренд № 1. Внедрение искусственного интеллекта будет увеличиваться и получать более широкое распространение. Компании активнее и смелее будут применять ИИ, чтобы анализировать данные, создавать контент, улучшать клиентский опыт, оптимизировать рекламные кампании. | |
Тренд № 2. Видеоролики продолжают оставаться одним из самых популярных видов контента и эффективных инструментов продвижения. В 2024 году следует ожидать активное использование видеомаркетинга в рекламных кампаниях, особенно коротких форматов. | |
Тренд № 3. Широкое распространение голосовых интерфейсов и устройств делает соответствующий поиск популярнее и востребованнее. В 2024 году маркетологи будут использовать голосовой поиск и оптимизировать свой контент под этот формат. | |
Тренд № 4. Компании, работающие в потребительском сегменте, будут всё чаще использовать маркетплейсы в качестве медийной площадки. К тому же маркетплейсы идут навстречу этой тенденции и расширяют свой инструментарий для продвижения бизнеса. | |
Тренд № 5. Взаимодействие с потребителями будет активнее перетекать в мобильные приложения. Компании будут расширять их функционал, стремясь улучшить пользовательский опыт клиентов, а также предлагая персонализированный контент, предложения и акции. | |
|
Подборка февральских активаций от крупных брендов. «МегаФон» запустил виртуального дракона, «Пятница!» выпустила панду из телевизора, а СИБУР взял в эйчары Дмитрия Менделеева. Интересные кейсы, по которым можно изучать актуальные тренды. Го смотреть! |
|
|
Как работает реклама по брендам конкурентов |
Чтобы привлечь дополнительный трафик, иногда так и хочется пошутить над конкурентами, ну или упомянуть их в объявлении. Но делать это нужно осторожно, иначе можно получить штраф в десятки тысяч и даже миллионы рублей. Причина — нарушение правил конкуренции. А ещё есть сомнения в этичности такой рекламы.
В новой статье рассказали, как работает реклама по брендам конкурента, как её запустить и не нарушить закон. |
|
|
Новая рассылка — новая игра. На этот раз вам предстоит заполнить пробелы и угадать, какие термины спрятались за чёрными кнопками. Если будет сложно — жмите на зелёные плашки и сверяйтесь со Словарём маркетолога. |
|
|
| | | Секции по маркетингу и CRM
на Russian Retail Show 2024 |
| 16–18 апреля Russian Retail Show 2024 соберёт ведущих маркетологов и CRM-экспертов в рамках секций Маркетинг Day и CRM DAY. Эксперты поделятся кейсами, решениями и мнениями по актуальным темам: |
| • Роль маркетинга в человекоцентричной экономике.
|
| • Приоритеты маркетинговых стратегий розничных сетей и e-com на 2024 год.
|
| • Нейросети на практике: что делать с их усиливающимся проникновением.
|
| • Смарт-технологии для эффективного взаимодействия с аудиторией.
|
| • Развитие CRM-геймификации.
|
6000 участников, 500 спикеров, 5+ потоков деловой программы каждый день, безграничное пространство для нетворкинга. Участие бесплатное. |
| Реклама.
ООО «Ритейл Тех» ИНН: 7728481870
ООО «Юни Платформа» ИНН: 9707003468
|
| | | | |
|
Комментариев нет:
Отправить комментарий