| ...чтобы не купить что-то ненужное | |
|
|
Привет. На связи Таня, редактор Unisender. Получать SMS о списании денег — неприятно, как ни крути. |
|
|
Дважды неприятно, когда вижу оплату за сервис, на который я не подписывалась. Трижды неприятно, когда выясняется, что всё-таки подписывалась. Вышло случайно: заказывала одну штуку в интернет-магазине, при заказе предложили какой-то сервис, от которого я забыла отказаться. Оказывается, так называемый «выбор, сделанный за вас» — это когнитивное искажение. Как доказали британские учёные (нет, серьёзно, исследование проводили в Кембриджском университете), если заранее отметить варианты действия, большинство людей выберут именно их при принятии решения. Проще говоря, большинство людей соглашаются на опцию, которая предлагается им по умолчанию. Т.е. если на сайте уже проставлены галочки в нужных местах, многие покупатели их не трогают. Этим охотно пользуются маркетологи — чаще всего, чтобы продать дополнительные услуги или товары. Вот, например, при покупке билета в плацкартный вагон, купе или СВ сразу отмечено поле «Оплатить постельное бельё». На старой версии сайта это надо было делать вручную. После обновления интерфейса некоторые мои знакомые с непривычки оплачивали ненужную услугу. |
Если ехать всего 7 часов и на дневном поезде, постельное бельё не понадобится. По деньгам потеря небольшая, но всё равно обидно |
А при покупке билета в Аэрофлоте в заказ по умолчанию включают страховку. Если вовремя не снять галочку, стоимость билета увеличится на 530 рублей |
Лайт-вариант «выбора, сделанного за вас» — кросс-сейл. Это когда галочки по умолчанию не ставят, но при заказе услужливо предлагают ещё и ещё: докупить сопутствующие товары, оформить дополнительные услуги или на что-то подписаться. Бывает навязчиво и частенько раздражает, но тут я обычно включаю «понять и простить» — ясно, что коллегам-маркетологам надо увеличивать продажи, иначе зачем мы все здесь собрались) Кстати, насчёт подписаться Тут опция «по умолчанию» — это вообще боль. Например, когда просят контакты для доставки заказа, а в полях «Подтверждаю передачу персональных данных» и «Хочу получать рекламную рассылку» уже стоят галочки. Запрашивать согласие на обработку персональных данных — это законно, иначе магазин может отказать в оформлении заказа. Но лучше, если пользователь осознанно подтвердит согласие на передачу данных и поставит галочку вручную. А вот соглашаться на любые другие рассылки при этом не обязательно. По закону «О рекламе» человек должен добровольно согласиться на получение рекламных писем. Если клиент не заметит галочку, то потом может отправить рассылку в спам. Как правильно подписывать пользователей на рассылки, мы рассказывали в отдельной статье. А теперь к свеженьким материалам. |
|
|
Как построить воронку продаж интернет-магазина Чем воронка продаж интернет-магазина отличается от других воронок. И как её правильно построить. |
|
|
Как внедрить CRM без интегратора Что точно можно сделать самим, если надо внедрить CRM-систему в компании. И когда лучше обратиться к специалистам-интеграторам. |
|
|
Чем лендинг отличается от сайта В чём отличия между одностраничником и большим сайтом. И в каких случаях стоит выбрать лендинг. |
|
|
9 сервисов коллтрекинга Зачем включать телефонные звонки клиентов в общую аналитику. И какие сервисы помогают отслеживать такие обращения. |
|
|
Для тех, кто хочет стать email-маркетологом |
Email-маркетолог — сотрудник универсальный. В некоторых компаниях это и копирайтер, и дизайнер, и верстальщик в одном лице. Как всему научиться, расскажут на курсе «Email-маркетолог» в Школе Unisender. Занятия длятся 6 недель. За это время можно освоить «базу» профессии, а потом выбрать более узкое направление. Новый поток курса «Email-маркетолог» стартует в августе. |
Таня Копылова, редактор Unisender Смотрит странное кино по подписке, которую оплатила из-за невнимательности😐 |
Вы подписаны на рассылку Unisender. Если хотите отписаться — вот та самая ссылка. |
|
|
|
Комментариев нет:
Отправить комментарий