💬 Даю фидбек

‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  Привет! Это Артем, редактор Unisender. На это письмо меня вдохновила одна из новых статей в нашем блоге — про то, как давать фидбек. Ниже — мои мысли на этот счет, а еще ниже — парочка свежих материалов из блога.     Про фидбек   Я работаю с людьми и поэтому мне часто нужно давать фидбек — оценивать чужую работу, говорить, что можно улучшить, а что и так классно.   Умение давать фидбек — такой же софт-скилл, как, например, пунктуальность или креативность. И его нужно прокачивать — особенно, если вы сотрудничаете с людьми.   Когда я только начинал работать, весь мой фидбек к чужой работе состоял из примитивных фраз: «Переделать предложение», «Поменять красный на синий», «Лучше удалить».   Но мне повезло поработать с крутыми редакторами, которые на своем примере научили меня давать фидбек. Для меня это стало настоящей фидбечной магией — я увидел, как грамотные отзывы помогают авторам расти, улучшают отношения в коллективе и создают авторитет руководителя.   За все время у меня появилось 5 главных правил, по которым я оцениваю чужую работу. Примеры будут, в основном, связанные с контентом, простите.     1. Оценивать работу, а не человека   Часто личные отношения и предвзятость мешают нам с холодной головой погрузиться в задачу и дать адекватный фидбек. Тоже самое касается и самого отзыва — не нужно переходить на личности, оценивайте только работу. Нет 👎    Да 👍   «Я знаю, что женщинам тяжело писать на автомобильные темы...»   «Форд фокус в такой комплектации не выпускался с полным приводом. Давайте исправим, пока нас не расстреляли в комментариях?)»   2. Аргументировать   Объясните, почему вы считаете какое-то решение неудачным. Фразы типа «Переписать», «Заменить» и «Поменять цвет» слабо помогают проекту и часто отдают вкусовщиной. Расскажите, почему вы считаете какое-то решение неудачным. Так вы поможете исполнителю расти профессионально и укрепите свой авторитет. Нет 👎    Да 👍   «Сделайте текст более вкусным»   «Перефразировать предложение»   «Сейчас весь текст — это выборка сухих фактов, переживаю, что читатель может заскучать. Давайте добавим какую-то шутку или смешные сценарии использования нашего продукта? Помните, был мем, где разные известные личности переписывались в общем чате? Может через такую метафору можно показать работу чат-бота? Сейчас скину пример.»   3. Говорить не только плохое   Шквал негативных комментариев деморализует исполнителя: кажется, что все плохо, и лучше бросить задачу, чем ее дорабатывать.   Поэтому важно не только находить косяки, но и отмечать положительные стороны проекта. Вам несложно, а исполнителю приятно. Нет 👎    Да 👍   «Тут лучше заменить на..., потому что...»   «Тут не хватает иллюстрации, добавим?»   «Этот абзац можно безболезненно выкинуть, потому что...» «Тут лучше заменить на..., потому что...»   «Отличное решение со схемой, очень наглядно получилось :)»   «Этот абзац можно безболезненно выкинуть, потому что...»   4. Предлагать решение   Критиковать — довольно легко. Но вот предложить достойное решение, которое будет полезно проекту — уже не так-то просто. Это упражнение помогает посмотреть на задачу глазами исполнителя и задуматься — возможно он уже выбрал самый лучший вариант из возможных? Нет 👎    Да 👍   «Весь абзац — полотно текста, в которое зашито много-много важных фактов. Давайте переделаем?»     «Весь абзац — полотно текста, в которое зашито много-много важных фактов. Давайте переделаем? Например, можно перепаковать этот абзац в таблицу — в шапке укажем...»   5. Уважать исполнителя   Помните, что вы общаетесь с таким же человеком, как и вы сами. Возможно, в некоторых вещах он даже гораздо экспертнее вас — почему-то же он выполняет эту работу?   Опасно, когда руководитель считает свое мнение единственно правильным и не прислушивается к доводам окружающих. Люди на таких проектах долго не задерживаются.   Вроде бы всё.       Ещё больше инфы о том, как давать фидбек — в нашей новой статье. Читать Что там в блоге Что такое социальное доказательство и как его использовать в маркетинге   О том, как количество подписчиков, отзывы и рейтинги могут помочь вашему бизнесу. Читать Как разработать CRM-стратегию и зачем она нужна   Пошагово разбираем создание CRM-стратегии на примере email-канала, а в конце — делимся готовым шаблоном. Создать CRM-стратегию 5 сервисов для создания видеоинфографики   Мы уже разбирали, как создавать обычную инфографику, а теперь пора еще и анимировать все эти цифры. Для работы с большинством сервисов не нужно каких-то особых знаний — используйте готовые шаблоны и создавайте красивые видео с инфографикой. Сделать инфографику Да, всё, как на картинке — покупаете курс «Email-маркетолог» в Школе Unisender, а «Аналитика рассылок» прилетает вместе с ним бесплатно. Если выполнить все задания на курсе, то мы вернем его стоимость на ваш счет в Unisender.   Следующий «Email-маркетолог» стартует 1 марта. А «Аналитику рассылок» можно будет пройти всегда — она бессрочная.    Идём учиться? Купить курс     На этом все. Пока! Артем Чеховской, главред блога Unisender Как-то я даже думал сделать курс о том, как давать фидбек. Впрочем, возможно, еще соберусь :) Вы подписаны на рассылку Unisender. Если хотите отписаться — вот та самая ссылка.