| |
| |
Маркетологи — о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас |
| |
| |
| |
| |
| |
Знакомо, когда маркетинг и продажи смотрят друг на друга как на соперников? «Маркетинг гонит мусор», «Продажи сливают классные лиды» — вечный спор. У нас в Roistat точка кипения часто была на стыке этих команд. Пока мы не перевели отдел квалификации лидов из продаж в маркетинг. Расскажу, почему это решение изменило всё. |
Зачем вообще нужна квалификация? |
Всё просто: чтобы понять, подходит ли человек, оставивший заявку, под ваш продукт. Люди могут не разобраться в услуге, перепутать, просто полюбопытствовать. Отдел квалификации фильтрует: «наш» клиент или нет. Если не наш — объясняет альтернативы. Если наш — передаёт в продажи. |
Классическая схема (квалификация в продажах) создаёт конфликт: |
— Маркетинг не контролирует качество лидов, но отвечает за их количество.
|
— Продажи тратят время на «отсев», вместо работы с горячими клиентами.
|
— KPI команд работают друг против друга.
|
Наш эксперимент в Roistat |
Мы перевели квалификацию в маркетинг, и вот что изменилось: |
1. Маркетинг начал чувствовать аудиторию кожей. Раньше обратная связь шла через три фильтра: продажи → аналитика → маркетинг. Теперь операторы квалификации — наши «уши». Сразу слышим, что смущает клиентов, какие возражения, где пробелы в коммуникации. |
2. Продажи вздохнули свободнее. Раньше менеджеры тратили 40% времени на «нецелевых». Теперь получают готовых к диалогу клиентов. Могут глубже погружаться в потребности, готовить персонализированные презентации. |
3. Автоматизировали боль. Внедрили речевую аналитику (наш же продукт 😉). Система сама помечает проблемные звонки: «сотрудник не представился», «не озвучил условия». Руководителю не нужно прослушивать все переговоры — фокус на точечных доработках. |
Где может жить квалификация? |
— В маркетинге: если его KPI — «целевые лиды». |
— Отдельный департамент: если нужна абсолютно независимая оценка. |
— В продажах: только если они дополнительно назначают встречи.
|
Исчезло «яблоко раздора». Маркетинг отвечает за входящий поток целиком — от рекламы до передачи лида в продажи. Продажи концентрируются на конверсии, а квалификация... оказалась тем самым мостиком, который соединил два берега. |
P. S. Если ваш отдел маркетинга говорит: «Мы не контролируем качество лидов», — самое время задуматься о переезде квалификации. 😉 |
| |
Если вы хотите поделиться мнением по теме, напишите пару строк в ответном письме. Или задайте вопрос автору колонки в Telegram-канале «Честно». |
| |
| |
| |
| |
| |
Топ материалов о продажах в email |
| |
|
Как использовать ограниченное предложение
в email-рассылках |
| Чтобы увеличить конверсию, создать ажиотаж и выделить письмо во входящих. |
| | | |
Брошенные корзины в email-маркетинге |
| Как с помощью писем снизить количество отказов от покупки и вернуть покупателей. |
| | | |
Что написать в письме после продажи |
| Идеи и рекомендации по постпродажным рассылкам. |
| | | |
Как работают реферальные программы
в email-маркетинге
|
| Особенности реферальных кампаний и как их запускать. |
| | | |
17 способов добавить креативности в письмо с товарами
|
| Приёмы, которые помогут привлечь внимание подписчиков к товарам в письме. |
| | | |
|
| |
| |
|
| |
|
|
Кейс Kinetica: 4 факапа, которые неожиданно сработали в email-маркетинге |
Обычно в команде CRM-направления в Kinetica всё строго: гипотезы, воронки, сегментации, контрольные группы. Но даже в идеальных системах случаются ошибки и факапы. Максим Неверов, куратор CRM-направления, рассказал про четыре таких случая в его практике — и про то, как каждый из них неожиданно помог бизнесу. |
| |
| |
|
Бойкот на отдых: почему сотрудники не хотят уходить в отпуск и что с этим делать |
С одной стороны, работник, который не хочет идти в отпуск, а решает полностью посвятить себя работе, — настоящий подарок. Такому можно доверить срочные задачи и важных клиентов и не переживать, что в какой-то момент придётся что-либо за него доделывать. Однако у этого «подарка» есть и другая сторона — переработки, выгорание и юридические последствия для работодателя. |
Вместе с юристом и корпоративным психологом разобрались, почему сотрудников важно отправлять в отпуск вовремя и как мотивировать команду чаще отдыхать.
|
| |
| |
| |
| |
Предлагаем заполнить пропуски в словах ниже и угадать, какие термины мы зашифровали в этот раз. Чтобы проверить правильный ответ, жмите на зелёные плашки и переходите в Словарь маркетолога. |
| |
| |
| |
| |
| |
|
| |
MAX станет обязательным к предустановке на смартфоны. Установка мессенджера на новые устройства начнётся с 1 сентября. MAX также станет каналом для получения документов на электронную подпись. Через мессенджер можно совершать ряд финансовых операций. А ещё в него внедрена нейросеть GigaChat. |
Telegram начал верифицировать аккаунты. Плашка о подтверждении профиля уже появилась у основателя мессенджера Павла Дурова. Верификация аккаунтов нужна для предотвращения появления фальшивых профилей. Также верификация помогает обеспечить безопасность данных. В России могут ввести обязательную маркировку ИИ-контента |
В 40% случаев люди в основном обращались к Copilot для сбора информации, написания текстов и коммуникационных задач, в то время как ИИ чаще всего выполняет функции тренера, консультанта или учителя. Основные профессиональные группы продемонстрировали разную степень применимости ИИ. Продажи и смежные профессии получили наивысший балл — 0,32, математические профессии — 0,30, офисная и административная поддержка — 0,29. |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
